PA個人年度總結 篇120xx年

PA個人年度總結 篇3

20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年。在酒店領導的悉心指導和全體員工的共同努力下，克服了酒店相關人事變動、人員流失嚴重等因素，使各項工作有計劃地順利開展，確保了PA工作的有序開展。

雖然酒店公共區域的清潔和維護工作不能直接產生經濟效益，但這項工作引起了公眾的關注，要求高，影響大，在酒店主要產品的反映中發揮著重要作用，因此在過去一年中重點關注以下工作：

1、衛生質量方面：

衛生質量是PA的生命線，工作中的任何環節都不能馬虎。我們一如既往地堅持《PA公共區域衛生標準》和《PA技術人員衛生清潔計劃》、《PA員衛生清潔計劃》、《地毯清潔保養計劃》、《大理石維修計劃》貫徹“員工自查、領班檢查、副經理抽查”的宗旨，不斷完善PA衛生工作。但工作中還存在很多不足，如電梯地毯吸塵不及時、大堂門口煙頭、痰漬清洗不及時等，我們還需要繼續努力！

二、大理石保養工作：

大理石地面質地柔軟，美觀莊重，是一種豪華的裝飾材料。晶體表面維護可充分展示石材的優雅和高貴的色彩和光澤，降低石材損失的異常使用壽命，因此選擇大理石維護單位至關重要；

20xx年10月至20xx年3月，嘉通物業在6個月的大理石保養中，結晶面效果差，地面發黃，沙眼等。大理石膠脫落、坑洞、邊縫修復不到位，要求其加強保養，但情況沒有改善。20xx年3月中旬，新聯系的大理石保養單位君卓保潔對指定區域進行了半個月的保養，觀察效果明顯充分展現了大理石地面的色彩和光澤。今年4月，君卓保潔開始對大理石地面進行晶面保養，至今效果良好，得到各部門的認可；

三、綠色植物：

1、自購自栽部分，春節期間大堂擺放蝴蝶蘭，營造節日氣氛；門口衛生矛的短缺部分得到了補充和精心維護，使其去年生長旺盛，成為酒店門口的一道亮麗風景線；房間轉運竹部分調整集中，部分房間購買補充銀柳，豐富房間色彩；

2、租賃部分，去年與綠色植物租賃公司協商綠色植物更換標準，規范綠色植物租賃；

四、培訓方面：

PA員工大多來自農村，其中三分之一是去年入職的，年齡普遍較大，沒有PA工作經驗。針對這些問題，我們組織員工進行相應的專業知識和重復培訓，讓大家了解和了解酒店的PA工作；

五、成本控制：

針對2F、4F衛生間營業時間外，酒店員工和物業業主更多的衛生間造成了大卷紙、擦手紙等耗材的浪費。我部對2F、4F衛生間耗材補充和熱水器開關時間調整，將耗材和熱水器調整為營業時間準備和開啟，有效降低能耗；

六、員工思想教育：

在工作中，加強了員工的職業道德教育，出現了秦中秀、沈開堂、王鳳琴等先進事跡，但也發生了李平英在宿舍拿其他員工衣服的事件。因此，要注意加強員工的思想教育

七、硬件：

1、電梯內更換定制新地毯；

2、酒店門口更換了防塵地毯；

3、2F、4F衛生間安裝閉門器；

20xx年工作計劃：

1、不斷充實自己，提高綜合能力，加強員工培訓，確保服務質量和衛生質量，提高客房PA整體水平；

2、員工管理采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高親和力，縮短與員工的距離，加強輪崗培訓，培養部門多才多藝，避免人員流失影響部門正常運行。

三、重視領班培訓，多傳授工作經驗，確保思想統一，力量到一處使。

四、加強職業道德培訓，做好職工思想教育工作。

5、加強對大理石保養外包商的管理，確保大理石地面的顏色和光澤。。

六、酒店植物實行周檢制度，根據檢查情況相應更換，確保植物新鮮、美觀、完整，提高酒店美觀。

7、加強與前廳、餐飲的溝通協調，做好地毯的規劃清潔工作，確保客房租賃和客人用餐時地毯的清潔度；

20xx年還有很長的路要走。機遇與困難并存。我們應該面對目標與現實的差距，迎接挑戰。在此，我將按照酒店領導的指示，呼吁員工團結奮斗，努力工作，把工作提升到更高的水平。

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