營銷工作總結怎么寫10篇

營銷工作總結怎么寫(篇5)

一、完善制度，活動方案實施井然有序

為了使“創業效勞年”活動有序推動，省電力公司全面動員，精心部署，圍繞“效勞創業、富民興贛”主題，以增進“頑強智能電網新進展、供電效勞品質大提升”為著力點，制訂了《江西省電力公司“創業效勞年”活動重要方法》。公司營銷部圍繞“創業效勞年”的整體要求，結合電力行業自身工作特點，將日常營銷工作與“創業效勞年”相結合，編制了《“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電效勞提升工程實施方案》等配套制度，提出了策應全省“創業效勞年”活動、深化市場開拓工作等五個方面 20 條意見與方法，作為指導公司系統各單位深化“創業效勞年”的重要文件。

同時，公司營銷部還制訂了《“供電效勞提升工程”活動績效考核細那么》，明確了“創業效勞年”各項工作的具體標準，細化了工作要求, 從成立組織機構、制定活動方案和打算、宣傳發動、具體實施情形、實施成效等方面對基層供電公司進行評判打分,并將評判結果納入各單位全年績效考核。

二、健全機制，用電環境保障平安靠得住

（一）保障重要客戶的供用電平安。進一步完善重要客戶停電應急機制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利阻礙和損失，保障重要客戶的正常供電。另外，開展客戶平安用電效勞，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理。深切開展用電平安隱患排查與治理整改工作，催促客戶完善自備應急電源配置完成平安隱患整改落實工作， 1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發覺平安隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側的用電平安狀況。

（二）踴躍做好抗洪救災工作，力保災區用電。xx年6月－7月，持續的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地域發生嚴峻洪澇災害，電力設施受損嚴峻。省電力公司第一時刻啟動防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，和諧指揮公司系統防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門，全力參與抗洪救災進程中的各項工作。

為盡快恢復因災受損的電力設施，營銷部協助政府開展供電設施的應急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地域供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時集結了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發電車及員工馳援重災區搶修電力設施，據統計，這次抗洪救災中，公司系總共投入搶修人員55374人次、發電車28輛、搶修車輛5228臺次。

在加速搶修受災電力設施、恢復供電的同時，營銷部還踴躍做好水患事后的平安用電宣傳。通過江西衛視宣傳播放、發放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災后平安用電常識，僅撫州地域就發放了3萬份平安用電宣傳單到災民手中，列出了水患事后平安用電要注意的相關事項，提示受災地域的廣大群眾主動做好防范方法，確保家庭用電平安。

（三）全力做好各項保供電工作。今年省內各項重大活動頻繁，公司踴躍做好中博會、高考、招商引資活動、經貿洽談、省運會、鄱陽湖國際生態文化節等各項保供電工作。截至目前，累計挪用應急發電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開。

9月26-28日，備受注視的第五屆中部投資貿易展覽會在南昌成功舉行，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總領導秦紅三親赴保電現場督導保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設電纜4300余米，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜，出動9輛發電車，安排了4架配備發電機的高架燈，派三組人員進行線路盯防，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點保電線路和所屬各變電站設備的巡視檢查；出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式，對長達28.8千米的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進行一一排查，檢查用電設備的運行狀況，排除平安隱患。

公司系統周密的部署預備和辛勤的保電工作，為中博會提供了平安靠得住的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得超級細，充分確信了電力部門所做出的成績，公司也因此第三次榮登省效能辦“夸獎臺”。

（四）快速響應市場需求。為了讓創業效勞工作形成長效，公司結合實際，制定《策應全省“創業效勞年”活動、深化市場開拓工作指導意見》，從完善市場開拓工作機制、開展增售電量分析評估等五個方面，制訂20條方法以踴躍策應創業效勞，要求公司系統采取主動的營銷策略與方法，快速響應市場需求，圍繞鄱陽湖生態經濟區和重大產業項目建設做好各項效勞，更好地效勞江西經濟進展。公司通過增強市場開拓進程治理，按期分析和評判通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型體會，有力推動了廣大員工進一步熟悉市場、效勞市場，做好創業效勞工作。

（五）知足全省高負荷需求，實現迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏日，江西電網用電負荷7創歷史新高，8月5日達到1139萬千瓦，公司營銷部深切分析用電負荷增加及電力供需平穩情形，超前組織開展有序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網xx年度有序用電方案編制和報批，實現了迎峰度夏全省不拉閘限電目標。

同時，公司增強局部電網電力有序供給工作，及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行轉變對電力供需平穩的阻礙，指導催促供電公司做好各類局部電網有序用電應急預案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶平安供電，最大限度減少供需轉變給社會和客戶帶來的不利阻礙。

三、舉措得力，效勞環境創建優質高效

（一）開通綠色通道，主動效勞重大項目。維持供電綠色通道暢通，對重大基礎設施建設工程用電報裝實行優先效勞、優先辦理、優先送電。緊密配合當前基礎設施建設、民生工程、生態建設、重大招商引資項目等重點工程，成立重大項目和重點工程“一對一”聯絡與效勞制度，按期了解進展動向，按期跟蹤項目建設進度及相關情形，主動上門效勞，增進了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電。九江公司實施共產黨員掛點效勞大客戶活動，制作了《效勞重點項目情形一覽表》，將所有的13個大項目與公司分管領導和客戶代表隊相對應，按期召開項目和諧會，全進程跟蹤項目進度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業園區，為該市創業對象最密集和重點項目最集中的園區客戶提供“零距離”的貼心效勞。九江共青公司開展了“三跟蹤，三效勞”（跟蹤在談項目，做好咨詢效勞工作；跟蹤新入駐企業，做好和諧效勞工作；跟蹤重點企業，做好綜合效勞工作）活動，優先完成創業園內30多家落戶企業的配套工程建設任務。

二是大力推動全省智能小區示范工程建設。公司基于“全搜集、全覆蓋”的整體目標，全面啟動了電力用戶用電信息搜集系統和用電智能小區建設，以實現對所有電力用戶和關口的全面覆蓋，實現計量裝置在線監測和用戶負荷、電量、電壓等重要信息的實時搜集，提升快速響應市場轉變、快速反映客戶需求的互動能力，為優化完善營銷業務奠定基礎。目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區的`建設正在緊鑼密鼓的進行，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造，全省搜集戶數累計完成10萬余戶，力爭年內完成80萬戶的改造建設。

四、不斷創新，效勞方式便利多樣

（一）盡力拓展交費渠道，提供便利效勞。踴躍研究自助繳費終端和即時繳費系統，提供便利多樣的繳費手腕，在大力推行銀行代扣的基礎上，推出遠程pos機、連鎖超市和移動公司合作、流動收費車等多種形式繳費，有效解決居民交費難題。

鷹潭公司以營銷技術現代化為依托，創新收費效勞新舉措，完成時期廣場24小時自助營業廳項目建設，并正式投入運行。萍鄉公司增強與移動分公司合作，新增8個移動電費代收點，為廣大客戶提供便利交費效勞。九江、宜春公司第一次投用電力終端自助查詢繳費機，方便客戶自行查詢電費信息、輕松繳納電費。

（二）不斷增強主動意識，創新效勞方式。吉安公司有效效勞吉安經濟進展，推出供電效勞八項新舉措，開展好“創業效勞年”活動，全面提升供電優質效勞水平。宜春公司采取現場辦公的形式，把工業園區作為效勞創業型企業的主戰場，召開效勞園區企業現場辦公會20余次，現場解決企業各類用電問題157項，反饋率100%。贛州公司圍繞“窗口建設、創優環境、簡化流程、零投訴目標”等方面，開展“我為創業效勞年建良言、獻良策”活動，鼓舞全部員工踴躍為創業效勞年活動進言獻策。南豐縣供電公司效勞卡、技術幫扶、巡視、走訪“四到位”效勞蜜桔加工產業，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈、不脫節。

（三）踴躍培育效勞文化，提倡全員效勞氣氛。公司大力開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電效勞提升工程，在公司系統掀起創業效勞高潮，通過特色鮮明的創業效勞實踐，發揮創業效勞文化在創業效勞活動中的引領作用，營造了主動效勞、創新效勞、全員效勞、品牌效勞的聲勢和氣氛。

5月19日，公司啟動青春建功鄱陽湖活動，成立24支電力青年志愿者效勞分隊，組織6千名青年志愿者，實施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和諧四項工程，開展20項專題活動，內容涵蓋平安生產、供電效勞、搶險救災、扶貧幫困、環境愛惜和社會公益等方面。

各基層單位結合實際，紛紛開展各項主題活動。南昌公司大力開展“廉潔從業、優質效勞、實現零責任投訴”主題實踐特色活動，推行電力臺區“片警”治理，在全市各小區張貼電力溫馨提示，公示臺區治理員照片及，方便客戶辦理各項用電業務，及時解決客戶的各類用電問題，同時也對公司營銷人員的效勞行為進行監督。贛西公司推行不同化效勞、為各類客戶業擴報裝提供方便。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝、誠信效勞”xx年專項活動。

五、履行許諾，創業效勞碩果累累

作為xx年“創業效勞年”的省級測評對象，省電力公司營銷部正式發布了效勞許諾，半年來，營銷部踴躍響應“創業效勞年”各項工作要求，嚴格履行許諾項目。

一是認真遵守各項規章制度。部門領導及全部員工能夠嚴格遵守國家電網公司供電效勞“十項許諾”和員工行為“十個不準”規定，老實守信，奉公辦事，同時認真執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的各項工作，均能夠及時辦理。

二是圍繞創業型企業加速用電報裝速度。各供電公司深切貫徹省公司關于標準業擴報裝工作、打造報裝用電“創業速度”的精神，圍繞全省“十百千億重點工程”項目，將效勞創業型企業作為日常工作的重點來抓。1－9月份，10kv及以上高壓客戶平均報裝接電時刻46天，其中供電企業環節平均23.9天，比電力監管機構要求的54天縮短了30.1天，下降了55.7%。

三是不斷強化基層單位的治理。各供電公司是負責全省廣大客戶正經常使用電的效勞主體，因此，省公司營銷部進一步增強對各供電公司的監督、治理和考核，簡化業務流程，縮短辦事時限，標準效勞行為，提高效勞效能。對廣大客戶反映涉及供電效勞的投訴，由專業部門負責督辦，實行“受理－調查處置－回訪”的閉環治理，1－3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電效勞的投訴舉報80件，同比減少73件，下降47.7%。

供電優質效勞工作永無止境，省電力公司營銷部將依照省委省政府的統一部署，圍繞廣大客戶關注的切身問題，進一步優化創業環境，為江西經濟進位趕超、跨越進展、綠色崛起作出踴躍奉獻。

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