營銷工作總結怎么寫10篇

營銷工作總結怎么寫(篇7)

在上級領導的關懷和指導下，"95598"客戶服務中心堅持以始于客戶需求，終于客戶滿意的服務宗旨，始終貫徹"優質服務是電力企業生命線"的經營理念，認真及時處理好客戶來電、來信、來訪，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況簡要回顧如下:

一、主要工作完成情況

一年來，我中心從嚴要求規范程序，使中心的運行質態有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化，有效促進了95598中心工作的規范化水平。

（二）苦練內功，穩步提高員工綜合素質

熱線工作質量的提高永無止境，并與每一個員工的綜合素質密切相關。為此，中心狠抓隊伍建設，苦練內功，切實提高整體戰斗力。一方面，對全體工作人員進行廣泛的思想政治和職業道德教育。另一方面，為確保服務全過程的高效運行，深入開展了各種業務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業務水平。

（三）求真務實，推動熱線工作取得實效

一年來，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的要求，努力在構筑服務客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題認真了解，及時落實有關部門妥善處理，以真情實感、真心實意的實際行動為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。

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