藥店銷售人員個人年終工作總結 篇

藥店銷售人員個人年終工作總結 篇4

銷售人員是藥店的核心之一，藥店的好壞，一半以上取決于藥店銷售人員，藥店大多是回頭客業務，藥店銷售人員做小病醫生做員工，給病人一種安全感..等等，藥店的銷售人員不是鬧著玩的..在治愈疾病的同時賺錢，這就是藝術

銷售人員的職位似乎很普通，但要做好這項工作并不簡單。還有更多的藥品名稱，藥品的位置，藥店里有很多藥品。

銷售人員以微笑服務為主題

我學到了很多關于藥物的知識，總結了一些我認為更重要的事情，先做什么，確保工作質量，提高工作效率。說到工作，我通常會提前10分鐘去商店，理性地準備今天的工作。當我看到顧客時，我會微笑著說：“先生，（或其他）你好！”類似的禮貌語言，如“對不起”﹑……

每個顧客進入藥店都有一定的需求，所以藥店銷售人員應該盡快了解顧客的真正購買動機，以便向他推薦最合適的藥物。

觀察 試探 咨詢 傾聽=充分了解客戶需求-藥店銷售員銷售方程式

觀察 試探 咨詢 傾聽=充分了解客戶需求——藥店銷售人員銷售方程每個客戶進入藥店都有一定的需求，所以藥店銷售人員應該盡快了解客戶的真正購買動機，以便向他推薦最合適的藥物。那么，我們如何理解客戶的購買需求呢？

察顏觀色

通過仔細觀察客戶的動作和表情來洞察他們的需求，找到客戶購買意愿的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙地走進藥店尋找藥物，還是漫不經心地閑逛；是一次又一次地拿起藥物看，還是多次回頭看。藥店銷售人員注意觀察顧客的這些行為，從中可以看出他們的心理。

2、觀察表情。當接管藥店銷售人員過去的藥品時，顧客是表現出興趣、微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店銷售人員介紹藥品時，他是認真聽還是心不在焉。如果兩種情況都是前者，說明顧客對藥品基本滿意。如果都是后者，說明藥品根本不適合顧客食欲。店員觀察時，切忌以貌取人。衣著簡單的人可能會花很多錢買珍貴的藥；衣著考究的人可能會買感冒藥。因此，藥店銷售人員不能以主觀感受對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一兩種藥物，觀察顧客的反應，你可以理解顧客的愿望。例如，客戶正在仔細觀看消炎藥，如果客戶只是簡單地社交，那么藥店銷售人員可以使用以下方法來檢測客戶：

“這種消炎藥非常有效。“我不知道是不是這種藥，醫生給我開的藥，但是已經用完了，我又忘了是哪一種了。“好好想想，然后告訴我，你也可以去問我們的坐堂醫生。“哦，我想起來了，就是這樣。就這樣，藥店銷售人員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客看到的鬧表是話題，而是用一般的問題，比如：“你想買什么？顧客：“沒什么，我先隨便看看。“如果你需要，可以隨時給我打電話。藥店銷售人員沒有得到任何關于顧客購買需求的線索。因此，藥店銷售人員必須仔細觀察客戶的行為，加上適當的詢問和推薦，才能迅速把握客戶的需求。

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