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電話客服個人工作總結 篇3
xx年已成為過去,新的xx年也將迎來。在這x年,我跟著領導的指示做事,在電話客服這崗位里有收獲許多知識,同時也積累到一些做客服的工作經驗,更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助,我對自己的工作不斷的探索,有了很多新的發現。那在回顧這繁忙的x年,我將xx年的電話客服工作有總結如下:
一、用心對待工作
做客服這一行,是很辛苦,我不僅要用心去工作,還要面對一些客戶的刁難,我必須要調整好自己的工作狀態,才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利,我特別的用心工作,不管面對什么樣的客戶,我都會保持良好的狀態去回復客戶。我在打電話的時候,會用本子和筆認真的記錄客戶的問題,會用心記錄客戶的建議,在事后整理好所有客戶的信息和建議,然后上交給領導審閱。在每天的工作結束之際,我會整理好x天的工作,總結工作,反思工作,并把辦公桌整理好,為我第x天的工作提供便利。
二、服務態度良好
我是電話客服,主要是在電話里接待客戶,回答客戶提出的問題,幫助客戶辦理業務,做好業務后續的服務。我在接電話時,我是一直保持微笑的,聲音也是清晰準確的表達,努力用標準的普通話回復客戶。與客戶交流的時候,我是用敬稱“您”的,充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結束通話時,我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結束語言,總之盡可能的給予客戶好的印象,努力去服務好我們的客戶。在這樣的好的服務態度的運作下,我的業務辦理的特別順利,也與很多客戶有了很好的一個聯系,為公司招攬了很多的客戶資源。
三、勇擔個人職責
我是客服人員,雖然是電話客服,不用跟客戶正面相對,但是我也是公司的一個形象,所以我在工作中,我很勇敢的去承擔自己的職責。如果工作犯錯了,我會向上級報告,并且自己想辦法把錯誤改正,解決自己造成的問題。我在工作上極其負責,只要發現自己有錯,絕不會把錯誤丟給別人,我會自己去承擔,也不讓公司為我去背鍋。正是因為這種品質,我在工作上是越來越好了,把錯誤改了之后,工作成績更好。
在即將到來的新年里,我要一更好的狀態去工作,為公司爭取到更多的優質客戶資源,與大家一起把公司努力壯大起來。
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