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前臺年度工作總結簡短 篇2
一、接待服務
1、熱情接待病人和外來人員,使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動安排和聯系病人就診和外來人員的到訪,盡量縮短他們的等候時間。
2、請初診病人填寫病歷,查核各項填寫內容,為了保證病人資料的準確性,應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。
3、病人候診時間超過20分鐘時,應主動向病人解釋,不能在前臺內接待工作無關人員,談論和處理與工作無關的事情。
4、管理音響、電視和電腦,保持候診室的清潔整齊寧靜。
二、工作服務
1、接聽電話,做好病人和醫生之間的溝通。
2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關信息。
3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,發現問題做好醫患溝通。
4、做好技工模型的收發工作,并做詳細登記。
5、做好收費工作,及時將現金,帳目清晰。
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