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銀行客服個人工作總結范文 篇4
20--年已經過去,我們迎來了是嶄新的20--。過去的一年在領導和同事們悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作中學到許多東西,但也存在了諸多不足,回顧過去的一年,我的述職報告如下:
我從事的是中國農業銀行信用卡中心的一名客服,我的工作就是要服務好客戶,通過每通電話為他們辦理好每一項業務。只有我們對業務的扎實掌握以及我們認真負責的態度,才能確保客戶財產的安全。更好的提升我行的經濟效益,當然熱情親切的服務態度也是必不可少的,只有這樣才能達到客戶滿意程度。因此在過去的一年里,我盡職于我所在的職位,仔細的為客戶辦理其業務,耐心的為客戶解釋所存在的問題,認真的傾聽客戶提出的寶貴意見。
在各領導的精心培育下和教導下,同事們的關心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了巨大的收獲思想上,積極參加政治學習,關心國家大事,擁護黨的正確領導,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,遵守行紀行規,政治上要求進步,具有較高的政治覺悟,積極向黨組織靠攏。
工作上,遇到難題,總是想方設法,竭盡所能予以解決。工作盡職盡責,思想端正,積極向上。做到不信言,不傳言。并且遵守《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《員工行為守則》。積極響應上級部門的有關號召,在授權范圍內積極開展各項工作。作為一名客服坐席,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業務辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務,接待每一位客戶。
學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。更加鉆研業務,把學到的金融知識融會到工作中去,使業務水平不斷提高。并且參報各項考試,拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質。
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