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銀行客服個人工作總結范文 篇6
我的20xx上半年是在銀行的客服部度過的,這是一個直接與客戶溝通和業務量大、業務種類繁多的地方,我的職責是每天接通各個客戶的電話,聽到他們的一切的意見和建議,建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這半年來的工作,我學到了很多東西,也發現了自身存在的許多缺點,以下是我的總結報告,請領導評議,也希望提出寶貴意見。
半年來,本人在xx銀行支行黨組的領導下,堅定自己的政治信念,加強了思想和政治理論、法律法規、金融知識學習,通過學習,轉變了自己的思想觀念,改進了工作作風,堅持廉政自律,自覺遵守支行紀律和各種規章制度,認真履行自己的職責。
在工作中,我是盡職盡責,盡力而為,領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同了努力下,把我們客服部打造成讓客戶滿意,讓客戶贊譽的部門,讓客戶都認為我們x行的客服部的各項服務都比其他銀行的好,也贏得了大批的忠實客戶,都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業務,為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍然堅持做好服務工作,用微笑去接聽每一客戶的電話,用認真和耐心細致的解答客戶問題,讓客戶達到的滿意度,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,最終也贏得了客戶的理解和尊重。
半年時間,說快也快,忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,在這半年的時間里,每天聽著支行領導的言傳身教,嚴于利己,用心的工作。時間也讓我對于x建行的工作有了更深一步的認識和理解,也讓自己通過學習去擴大了知識面,讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經營理念和規章制度,讓我養成了良好的行為習慣,做到了“入門x行正步人,出門x行走的正”的個人理想,工作中注重細節和細致的管理,針對違法違規也有的全新的認識和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,還要快,合法合規,讓客戶滿意是我們的目標。
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