保險客戶服務工作總結

保險客戶服務工作總結(1)

1、工作基本完成情況：

20_______________________________________

(一)、建立規章制度，注重鞏固工作基礎

為進一步提高工作效率，提高服務技能，規范業務處理，提高客戶服務滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：

1、建立客戶服務工作日志，規定所屬人員記錄、記錄日常工作細節和上級或其他部門應注意的事項，及時反映和反饋；對工作中暴露的問題，部門負責人應定期、不定期總結、制定措施，有效應對和防范風險。

2、建立客戶服務錯誤評價體系，嚴格執行客戶服務人員的工作流程，實時記錄工作中的問題或錯誤，定期總結、評價和反饋，作為評價的重要依據。

3、嚴格按照總公司的有關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程、問題跟蹤處理等客戶服務體系和流程進行了全面梳理、修訂和完善。

4、針對我公司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，根據總經理辦公室的要求，我部對全區客服人員的履職情況進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明確了人員獎懲指標，大大提高了客服人員的積極性和主動性。

（2）防范和控制風險，高度重視回訪工作

20__________________________________________________

1、在公司總經理辦公室的高度重視和有力領導下，我部梳理了公司回訪工作的重點和難點，加強了一些薄弱環節的改進，制定了整改措施。

2、加強對問題的跟蹤處理，與公司各部門協調溝通，大力控制問題可能造成的一系列負面影響，確保公司業務的可持續健康發展。

3、及時制定一般和省級公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點和難點，提供客戶服務信息，報告各種違規行為。

4、及時準確分析回訪工作，積極將客戶服務工作融入一線展覽行業、后臺支持等工作，為公司有針對性的運營管理提供科學合理的數據支持。

(三)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴

在工作中，我部工作人員始終牢記“客戶第一，服務第一”工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成人、成人”企業文化有機結合，做好各項服務工作，同時保護客戶利益，維護公司形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20________________________________15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡陪伴”感恩系列活動、“國壽講堂”、“健康好幫手”、通過開展一系列活動，大力宣傳“國壽1” n“服務品牌，樹立公司品牌形象，增強公司市場競爭力。

(五)、努力學習，提高部門工作人員的工作能力和素質，加強與各營銷部門的協調溝通，密切配合銷售部門的工作

1、我部利用各種形式加強各員工的專業技能培訓，加強客戶服務人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力，建立高素質的客戶服務團隊，提高全體員工的整體綜合素質，提高客戶和銷售人員的客戶服務滿意度。

2、為了更好地與銷售部門協調溝通，促進公司業務發展，我部開展了多次進入工作場所的培訓機會，認真聽取業務伙伴的問題和需求，聽取銷售部門的意見和建議，總結和糾正工作中的一些不足，進一步提高服務水平。為了幫助業務的發展，客戶服務部對各公司銷售部門的客戶資源數據分析需求進行了研究，為各展覽團隊提供目標客戶信息。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：客戶服務工作總結