導游一年工作總結十四篇

導游一年工作總結 篇1

作為一名導游，要明白導游基礎知識的地位和作用。那什么是導游基礎知識?顧名思義，導游基礎是指導游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎知識。眾所周知，導游是一項需要腦力勞動，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導游員的知識水平和講解藝術是游客評判導游好壞的主要標準之一，也是評判旅游活動優劣程度的重要一筆。因此，有人說：導游是旅游業的靈魂，基礎知識是導游講解的動力和源泉。

那么如何在導游講解中運用好導游基礎知識?我個人認為運用好導游基礎知識，實際上與導游的素養大有關系。導游素養，顧名思義是指導游的修養，與素質同義，在知識經濟的今天，導游的素養尤為重要。包括包括政治素養、文化素養、業務素養、身心素養等各個方面。構成導游素養的關鍵在于兩大因素，包括智力因素(基礎)和非智力因素(輔助)。

首先，微笑規范。從接到客人起，導游就要微笑服務。發自內心真誠的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見到親人一般溫暖，從而拉近導游與客人之間的距離，也是導游精神風貌的體現，客人對導游第一印象的關鍵。

其次，投入情感。導游是項細致活，因此，必須用心去做。導游服務中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業愛崗的體現，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務，提供有情感、有有價值的服務。

再次，觀察入微。導游要學會觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務于客人開口之前，變被動服務為主動服務。因此，認真、仔細地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務，滿足客人不同方面的需求。導游服務靈活，導游服務中靈活的應變可以增加工作熱情，激發工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學活用，靈活變通，用巧妙的語言擺脫服務失誤為客人帶來的不愉快，減少不必要的麻煩。

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