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導游一年工作總結 篇2
今年對我來說可以說是豐收年。以前我都是坐在計調的位置上操縱團隊,安排客人吃、住、行、買娛樂。但是今年,我可以沖到旅游工作的第一線,介紹我們祖國的山山水水和大連的春夏秋冬。介紹我們的海,我們的廣場,我們的文化,大連的每一個角落。這是我今年的第一個收獲——我的全國導游證。正是因為有了這個證書,我才驕傲的實現了自己的人生夢想,完成了自己的人生使命。
由于我領證的時候已經進入旅游旺季,所以我做了兼職導游,每天忙忙碌碌的在各個旅行社的辦公室和景點走來走去,包括中國旅行社,瑞士旅行社,百度旅行社,中國國際旅行社等等。
在有限的時間里,盡可能的介紹、講解、服務、微笑,是我當導游的宗旨。我相信,只有真誠的解釋、周到的服務和微笑,游客才會玩得開心。作為一名大連的導游,我代表的不僅僅是我自己,不僅僅是我的旅行社,更是我們的城市。大連是一個海濱城市,有無數的奇跡。這么美的城市,不能因為導游服務差就讓游客反感。
走進一家旅行社,每次投簡歷,都會明確說我是一個只會講解,服務,不賺錢的導游。也許從事我這個行業賺不到錢的導游不是好導游,只會賺錢不會服務的導游更差。但即便如此,你還是會找到好的旅行社,因為聰明的老板都知道,只要服務跟上,就不缺錢。現在,游客會看到你如何為他們服務。作為一個海濱城市的導游,作為我們80后的尾巴,我們的服務不僅僅是講解幾句導游詞那么簡單!學會一絲不茍。游客的每一個動作,每一個眼神,你都要知道他想要什么。這是一個了解游客心理的好導游。這是一個好的導游。
今年的第二個成就是我有幸參加了遼寧省舉辦的導游大賽。感受到了賽場上的較勁,也看到了我省其他地區導游的水平。一句話,“人類之外還有一個世界。”我承認我發揮不好只是因為我不夠努力。雖然我像考導游證一樣看了半夜的題,但只要我努力了,可能兩道題都不會錯,可能是全場的分數。郭老師一句“一門武功毀了一個毛病”,給我留下了很深的印象。我深信不疑,但我不愿意等待下一場決斗,但我很滿意我初出茅廬的孩子能參加比賽。能站在省賽賽場上也是一種磨礪,但金子總會發光。我在等待那一天,
這一年的第三個收獲是,我接待了一個又一個團隊,分享游客的喜怒哀樂,解決他們的問題,把不開心的事留給我。把快樂帶回家,沒有一次船或飛機事故,“快樂隨著滿足而來”的目的實現了,因為平安、快樂、幸福比什么都重要!
20xx年是我的幸運年,我考上了夢想中的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始。我的目標是進入大連中旅,踏踏實實的從導游做起,認真的為游客服務,用我的心換來他們的微笑。同時在此向大連所有導游提出“做一個干凈的導游,不賺黑錢,不購物,不被游客消費,宣傳中不出現虛假信息”。
讓每一個去大連旅游的人,不僅看到、知道、了解這座城市的美,更因為我們的介紹而愛上這座城市。讓他們的記憶里永遠有蔚藍的大海和導游燦爛的笑容。作為一名導游,我愿意引用趙本山老師的一句話,“快樂生產,快樂生產”。游客出來玩只是為了尋求放松和快樂。我們呢?是制造快樂的機器把所有不快樂的因素轉化為快樂,快樂,幸福,
新的一年,我會一邊工作,一邊繼續學習旅游文化,祖國的河山文化,彌補自己不知道的。為了更好地服務游客,你和大家在今后的導游工作。
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