導游年度總結范文(1)

導游年度總結范文（1）

在過去的11月里，我沒有從事全職導游工作，但我也在周末和節假日兼職了幾次導游工作，都去了云南，主要是昆明-大理-麗江-香格里拉。在大團體的過程中，總會有各種各樣的小問題，我對此做了一些總結。

第一：要豐富自己的內涵，不斷學習，增加和更新自己的專業知識。有導游證并不意味著你永遠是一個合格的導游，而是要不斷學習、充實和提高。在游客的觀念中，導游是無所不知的，所以當他們遇到問題時，他們會首先想到問導游。因此，豐富的知識和廣泛的知識是做好導游服務的前提。導游雖然知識面廣，但在游客面前保持謙虛的態度，耐心回答和解釋問題。

第二，在領導小組的過程中，我們應該盡量保持微笑。我自己也很開朗，喜歡笑，所以每當游客看著我，我總是先回到他甜美的笑臉。我認為這很有用，微笑會縮短導游和游客之間的距離，給游客一種親切的感覺，所以在導游服務的過程中，即使導游犯了一個小錯誤，游客也會理解。

第三，導游工作以游客為出發點。無論導游做什么，首先要考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見。讓游客有被重視的感覺，而不是導游自己主張。當游客提出不合理、不可能的要求和意見時，本著實事求是、耐心細致、不耐煩的原則，給予游客解釋和解釋，得到游客的理解和信任，讓游客真誠。

第四，學習和借鑒其他導游的好東西。在帶團的過程中，我們也會遇到一些能力好、優秀的導游。在情況允許的情況下，我們可以多觀察，多咨詢，提高我們帶團的能力。

在接下來的導游工作中，我會根據自己的總結，盡量做好，做一個快樂合格的導游。

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