導游年度總結范文(1)

導游年度總結范文（2）

*這個月，我帶了一個為期六天的青島大連集團。因為這次的粗心、驕傲和自以為是的原因，我對這個集團真的很沮喪。然而，這也讓我學會了如何處理問題和面對問題。以下是我帶領小組的總結：

1：熟悉路線:團前一定要做好充分的準備，熟記路線，多咨詢老導游，但不能輕信別人的建議。只有確定和基礎，我們才能安全。

2：服務工作要熱情細致:尤其是旺季，一定要提醒旅游注意事項，這樣才能防患于未然。有時候一句話就能帶來意想不到的效果，比如旅游安全問題、旅游注意事項要守時等。，這主要是為了防止游客在出現問題時產生情緒不滿。如果導游提前做好準備，效果會好很多。

3：在安排游客的同時，要注意協調工作，妥善處理好客人、司機、地方旅行社與景區的關系。

4：導游要以不變的方式應對一切變化，出現問題不能先混淆。雖然導游不是萬能的，但你的頭銜注定要在客人面前面對危險，及時果斷地處理問題。如果發生事故，你也應該學會適應情況，妥善處理。

5：書到時間恨少，導游知道的知識一定要廣泛，所以要不斷學習，給自己充電。每次帶團回來，都要及時總結教訓，積累經驗。

6：在維護旅行社聲譽的同時，也要保護游客的權益。當你考慮客人的利益時，當客人意見不一致或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：為了及時解決客人留下的問題，導游本身就是一個服務業，不僅滿足客人的需求，而且不同的人也有不同的心理。你的決定不一定適合公眾，但必須合理，客人自然會給你一個滿意的答案。所以要學會解決不同的問題，不要把它們留到最后。

細心：旅游景點環境復雜。作為一名導游，他比平時更細心。他盡量把客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人回到隊里。

耐心:游覽前，團隊的游覽路線和聚集時間地點必須在游覽前反復強調，以防客人一旦迷路就能迅速回歸團隊。當你第一次到達一個地方時，每個人都會感到新鮮，并且會繼續“滑倒”。這時，導游要耐心快速地勸客人回歸團隊。

真誠：隨時隨地都會發生緊急情況，導游要用100%的真誠去解決，事情最終會得到解決 。

在接待這個小組之前，你應該了解一些客人的當地信息（如著名的旅游景點、人物、特產等）。為了和客人有一種共同的語言，讓他們對我有一種親密的感覺。

9：客人入住酒店后，到每個房間散步或打電話詢問是否有問題。如果有，可以及時解決。如果客人來找，那么小問題就會變成大問題。

10：團隊到來的第一頓飯一定要用好。晚飯前，我會把團隊餐的內容介紹給客人。吃飯時問候一兩次，有問題及時調整。

11：公司的禮物充分發揮他的作用，用得恰到好處，對自己和公司都有好處。

12：講解內容要根據客人的層次、興趣、復雜性和適度性，有計劃地計算時間。比如走什么路，花多長時間，說什么；什么樣的客人適合娛樂活動等等。

13：開場白很重要。上車后，我不會急于介紹自己，因為客人會對陌生的地方很好奇，我會等幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。當他們回來的時候，肯定會有人說：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！“這時，整輛車的注意力都集中在我身上，他們會對所介紹的東西印象深刻。你也可以和剛才說話的人開玩笑，以達到活躍氣氛的目的。剛才說話的人一定很愛出風頭，所以旅途中很多地方都可以利用他。但一定要恰到好處，否則就會是定時炸彈。

14：靠近客人有一個小技巧，就是快速準確地記住客人的名字或名字，不經意間打電話給他，他會覺得我總是在關注他。會有一種優越感，他會在各方面配合我！至少他不會是第一個反對我的人。

15：我認為小組總結不容忽視。當行程即將結束時，我會總結整個旅游行程。所有的景點都應該被提及，以幫助客人回憶起來，以免他們回去后忘記。相反，他們會說有些景點沒有去，這會帶來不必要的麻煩。另外，介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親戚朋友以后再來。謙虛地征求他們的意見和建議，試著讓他們表達他們的不滿，即使有一個小問題，他們也不會再提了。最后，懷著感激之情。感謝他們的支持與合作，使這次旅行圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望。

我堅信，報酬與回報成正比。只要你真誠地付出，你就會名利雙收。

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