首頁 > 範文 > 工作總結 > 工作總結大全 / 正文
酒店實習小總結 篇8
禮賓部簡介:
禮賓部(concierge)是屬于房務部所轄一個對于星級酒店而言十分重要的部門。它與接待處(reception),賓客服務臺(guest service desk)以及客車服務處(limousine)一起同屬于大堂的相關一線接待部門,工作的時間是24小時。雖然禮賓部是一個沒有營業收入的輔助性部門,但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質量的,標準化的以及個性化的服務…其服務的范圍涉及賓客的方方面面。是星級酒店最直接最突出的體現之一。
禮賓部的主要職能:
1、送收行李—為酒店的住客送收行李
2、開關車門—為客人開關車門及裝卸行李
3、保存行李—為客人保存行李
4、開門服務—為客人提供開門及迎送的禮儀服務
5、收發各類郵件—為酒店住客、公寓住客、商業大廈、商鋪、酒店內部職員收發郵件、報紙、留言、物品等:
6、代客寄信—代客寄信等
7、咨詢服務—提供咨詢和有關資料服務
8、輪椅服務—為傷病、殘疾人士提供輪椅
9、電梯服務—為重要可人的入住和離店安排電梯
10、找尋服務—在酒店范圍內為客人提供尋人服務
11、嬰兒車服務—為酒店住客提供出租嬰兒車服務
12、旅游服務—與各旅行社聯系,為酒店住客提供廣州游和省內外旅游服務
13、外出服務—為酒店住客外出購買、提取、修理物品服務
個人感言
從以上職能可以看出,禮賓的服務工作所涉及的范圍幾乎貫穿了整個酒店。而且很多服務確實是不可不少了。如廣交會期間,外國的顧客往往喜歡攜帶大量的(幾乎有一車)行李入住。對于行李的搬運和保管以最終最大限度地方便客人顯得十分的必要。由于中國大酒店有近90%的外籍住客,因此,每天都會有許許多多的客人前來咨詢旅游,購物,飲食等娛樂的好去處。以及到達其他地區和城市的途徑。而這項工作對于每一個員工都必須熟知并能用英文熟練地表達出來。而每天大量的報紙,客人的快件和各類咨詢雜志的處理也是一項十分具有挑戰性的工作。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:酒店前臺工作總結推薦12篇
- 下一篇:酒店經理年度總結匯總4篇
猜你喜歡
- 2024-06-05 最新大學生社團的工作總結范文(通用33篇)
- 2024-06-05 收費員總結(精選32篇)
- 2024-06-05 中秋教育活動總結(通用3篇)
- 2024-06-05 在校學生課外活動總結(精選34篇)
- 2024-06-05 五一國際勞動節活動總結范文(通用34篇)
- 2024-06-05 高速收費班組工作總結范文(通用3篇)
- 2024-06-05 關于關愛老人活動總結范文(通用32篇)
- 2024-06-05 線上心理班會總結(通用31篇)
- 2024-06-05 聽課總結(精選31篇)
- 2024-06-05 “大美校園”活動總結(通用35篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21937)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4789)
- 英雄聯盟 (4409)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3896)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3834)
- 暗黑破壞神4 (3800)
- 我的世界(Minecraft) (3725)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (3164)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (3007)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2745)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2676)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2631)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2467)
- 命運方舟 (2458)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2304)
- 小學一年級 (2297)
- 黑神話:悟空(Black Myth:Wu Kong) (2288)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)