酒店房務部經理年終總結報告（精選21篇）

  5、為了提升酒店檔次，體現服務細節化，對酒店房門卡封面從新設計制作，新卡更換到位，使用良好。

  6、增加客房個性化服務，酒店為每個房間配備了晨跑線路圖，為顧客提供個性化服務的同時也宣傳了古鎮的景點。

  7、 為豐富住客的活動空間，合理利用現有資源充分展現三晉別院的人文特色，我部門將三晉炕房上方露臺改造為休閑茶水吧，增添搖椅、綠植，受到住客一致好評。

  8、為了改善酒店客房密封性不好，冬天房間溫度不夠高的情況，客房部特申請，為每個房間增添電熱毯及備用被子，以保證房間的舒適。

  9、圓滿完成了駱馬湖自行車環湖賽、青島玉屏國旅、南京自駕游、《面若桃花》劇組、運河商都攝制組、標準化檢查組等大型團隊vip的接待工作，做到無投訴，無事故。

  二、管理要素的實施情況

  1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發現問題及時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題記錄，集中與工程部聯系維修（如比較嚴重墻皮脫落，木欄桿漆裂），以給客人營造方便舒適、細節完善的居住環境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。

  2、各種標識的統一管理。對客房、公共區域及時做好各種標識，正確引導客人。

  3、物資物料的管理。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度。客房一次性耗品的領取、儲存、配送、報廢，全部按照規定進行，做到數字準確，手續無誤。 4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態。

  5、工作環境、環保措施和環境衛生。確保符合行業標準，客房經過衛生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛生標準》及《消毒 工作管理規定》， 并將制度上墻。

  6、職業健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。

  7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻，通過現代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在劉總的組織下，每月按時召開各部門協調會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。

  8、顧客滿意度。總臺備有《賓客意見書》，總臺及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現我們對客人的尊重。

  9、過程監測及持續改進。加強各層次監督管理，確保優質服務，發現不合格及時制定整改措。

  三、加強人力資源管理，加強員工福利方面的改善

  1、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為酒店做出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反酒店規章制度的員工進行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。

  2、提高員工福利待遇，按員工崗位的不同，加班時間的不同分別給予員工薪資的提升。

  3、倡導員工勤儉節約，收集廢品，每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利，給他們購買一些頭飾襪子等小商品。

  四、積極采取各種措施，節能降耗，控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開源節流：

  1、制定了《酒店開關燈時間表》，并嚴格執行。

  2、倉庫利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布等。

  3、使用網絡辦公平臺進行無紙化辦公，節約辦公用品。

  4、保潔、客房人員在工作過程中細心觀察，發現問題及時報修。

  5、客房增加“環保卡”提倡“我們只有一個地球，一起節約水電”一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水電資源。

  6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電的節能工作，從點滴做起，以身作則。

  五、發動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作

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