酒店房務部經理年終總結報告（精選21篇）

  3、管理細節上還有很多問題有待于進一步發現和解決，加強部門管理人員的工作責任心和專業水平，，洗滌人員的技術水平和工作責任心的提高。

  4、按照工作計劃，今年的維護保養計劃雖然各個管區都在執行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉、等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設備設施種類繁多，由于工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛生間地面去污等保養工作未做到位，將在明年繼續跟進此項工作。

  5、因新員工較多，業務技能不夠嫻熟，查退房時不夠認真和仔細，速度較慢，影響客人的退房時間。樓層、PA整體員工年齡偏大服務效率較慢。

  6、對客服務缺乏溝通的能力，特別的前廳人員在與客人溝通時語言不夠婉轉，經常會由于語言使用的不當引起客人的投訴。

  7.員工整體的安全意識、消防意識不夠強一定要加強這個方面的改善。

  8.人員缺少問題。由于，招聘難度較大部門各個崗位人員無法及時補充。

酒店房務部經理年終總結報告（精選21篇）(篇一十九)

  __X礦難為集團帶來了前所未有的傷痛與挑戰，在此次事故調查過程中，作為集團公司后勤服務單位承擔了此次接待任務，而在這近40天的后勤服務工作中，客務部承擔了主要而具體的工作，房務中心做為客務部的“神經中樞”，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作之中，全力以赴做好此次接待工作。總結如下：

  1、做好上傳下達為客人提供便利。

  在接待過程中，客務部將溫馨化、細致化服務理念繼續深入，為客人制作溫馨服務征詢卡片，及時了解客人所需，經房務中心匯總后，由房屋中心工作人員及時上報領班、主管，盡全力滿足客人需求。如：客人需要的藥品及時放進客人房間，征詢客人意見聯系醫務組工作人員；將客人的意見、建議、需求做到了及時上傳下達。

  2、做好部門之間相互協作。

  經客務部部門協調，相互協作。在房務中心衣物送洗工作中，洗衣房工作人員做到了即送即洗，基本上保證了4小時內客人衣物發放到位；在房間維修上報工作中，工程部師傅在24小時工作時間做到了及時上報及時處理。

  3、做好房間商品發放登記工作。

  此次接待中，我們對客服務做到了盡力滿足、盡心工作。在接待中，由于房間商品分不同時段、不同批次的進入房務中心，在缺乏經驗的情況下，初期明顯掌握不住工作節奏，但隨著工作的深入，我們在邊工作邊總結的基礎上，要求員工做好適應工作，對商品的發放做好詳盡的記錄。

  4、做好房間水果更新補充工作。

  在此次接待中，應領導要求，在給房間付水果方面，我們做到了及時更新與補充的工作。安排早班人員訂水果，要求每天不斷翻新水果品種，夜班負責清洗水果與包裝工作，做到新鮮、干凈。

  當然在我們的工作之中同樣存在不足之處，也得到了很多啟示：

  1、在接待初期，由于房間商品分不同時段、不同批次的進入房務中心，進入客人房間明顯過于頻繁，為客人帶來不便。

  2、由于南樓工程還未交工就投入使用，為客人帶來些許不便，如在上網、空調等問題上受到客人問詢；另外由于工作人員間未做到及時聯系，在處理問題上使客人等待時間過長。如：當客人需要開門時，房務中心曾經遇到用對講機聯系不到員工，手機打不通，令客人久等問題。

  在此次接待中，房務中心做到了對上負責，對客用心，及時發現問題，及時上報處理。在客務部領導的支持與協調下，順利完成了此次接待工作，在今后的工作中，房務中心定會汲取經驗，取長補短，使工作得到進一步的提升。

酒店房務部經理年終總結報告（精選21篇）(篇二十)

  1、全面負責公寓式酒店日常經營管理，在保證公寓酒店品質的前提下,樹立酒店良好形象;

  2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務過程中所產生的問題信息;

  3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;

  4、做好員工的每月考評工作和工資發放，做到獎懲分明，公平公正; 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

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