總結客服部試用期轉正工作(選3篇)

總結客服部試用期轉正工作(選3篇)

客服部試用期轉正工作總結 篇1

尊敬的領導：

您們好！

20xx年x月xx日，我在客服部正式工作，試用期為三個月。時間彈指一揮之間悄然流逝，試用期即將結束。回顧過去的三個月，我不禁感慨萬千..這是我人生中珍貴的經歷，也給我留下了美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作和學習中，我對同一個環有了相對完整的理解；對公司的發展過程、管理和個人崗位職責有了清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢理解了“承擔、探索、超越”的精神，團結合作、開拓創新，為同一個環的穩定發展增添了新的活力，在領導和同事的悉心照顧和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進步，現在我的工作和學習情況如下。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理和辦公室的一些日常工作。在工作中，我努力做好本職工作，提高工作效率和質量。由于缺乏工作經驗，問題經常發生在最初的一段時間內。感謝領導和同事們的熱情幫助，及時發現工作中的不足，認真糾正。我在工作中不斷總結經驗教訓。后來熟悉了日常工作，及時提交了各種報告，做到了“主動”工作。經過4月中旬到北京的培訓，我對自己的工作有了更深的了解，尤其是工作中的一些細節，以及領導和同事討論的問題。我對這個問題也有了清晰的認識。同事在工作中團結合作是非常重要的，也是同事加入公司以來對我影響最深的。

當然，我在工作中還有缺點，做得不好。我會繼續努力學習，將來一定要盡力。工作需要“超越”的精神。我相信通過努力，工作會越來越好。

在這里，在報告了試用期的工作情況和經驗后，我想借此機會正式要求公司領導成為正式員工。我希望公司領導能充分考慮我的工作態度、工作能力和表現，以及正式員工的要求。我愿意為我所有的力量做出貢獻。

首先，我和其他幾個同學在6月底的公司面試中獲得了參加公司實習的機會。雖然當時不知道客服代表是什么崗位，但還是有期待和驚喜。畢竟，這是我通過面試得到的第一份工作。接下來，6月29日，我和收到錄用通知書的同學一起，到成都高新區天府新谷公司所在地進行了實地考察和面試。眾所周知，所謂的客服工作就是接電話，接受客戶的問題，都顯得有些失落。但后來，除了幾名學生因特殊原因未能參加實習外，其余學生都參加了公司的實習工作。

接下來，我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要介紹了順豐的基本發展歷程、價值觀和人才觀；學習客戶服務工作的基本業務規范要求；學習和理解公司的業務知識，例如：公司可收貨范圍、各種收貨價格、不同地址的及時性；接聽電話時的相關標準術語和專業術語的鍛煉和應用；如何提高與客戶的溝通技巧，如何處理一些困難的事情；了解快遞行業的具體運營模式。

最后，經過幾天的實習，我們開始了正式的實習，就像公司的正式員工一樣，我們接聽了來自全國各地的客戶的電話。當然，我們只接聽熱線1號鍵下單及相關咨詢工作。如果客戶要求快遞查詢或投訴業務，我們會幫他們轉到2號鍵，有查詢同事跟進。當然，在正式實習期間，我們還必須參加公司的日常早班會議或公司的晚班會議，了解新的商業知識或總結我們一天的工作。同時，我們還參加了一系列關于公司新業務知識的培訓，如公司7月下旬推出的新訂單系統。此外，為了讓我們對快遞行業有一個全面的了解，在多方努力的溝通下，8名參加實習的學生于8月7日來到武侯區群橋成都中轉場，增強對快遞行業的了解。

實習工作于8月27日結束，8月28日，公司管理層專門為幾位實習生召開了實習工作總結會。會上，我們的實習老師公布了我們實習期間的數據。同時，公司領導也高度評價了我們在實習期間的優異表現，并表示希望我們能留在公司繼續做兼職。此外，公司還向我們頒發了一些小紀念品和各自的實習證明材料。此后，為期兩個月的實習工作正式結束。

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