總結客服部試用期轉正工作(選3篇)

客服部試用期轉正工作總結 篇2

1、提高服務質量，規范前臺服務

自20xx年我部提出“第一問題責任制”工作政策以來，20xx年是全面實施該政策的幾個月。在日常工作中，無論遇到什么問題，我們都可以不推卸責任，負責到底。無論是否屬于本崗位，都要跟蹤落實，確保物業工作的連續慣性，使工作處于良性狀態，大大提高工作效率和服務質量。

二、規范服務流程，物業管理專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規的日益完善，人們對物業的要求也越來越高。物業管理不再滿足于邊緣化的現狀，而是朝著專業化、程序化、標準化的方向發展。

在園區日常管理中，我們嚴格控制，加強檢查，發現園區非法經營和裝修，從管理服務的角度，善意勸說，及時制止，與物業法律顧問溝通，制定相應的整改措施，如私人建造閣樓，安裝外陽臺罩，一旦發現我們立即發出整改通知，責令立即整改。

三、改變職能，建立傭金制度

過去，客戶服務部門對收費工作重視不夠，沒有專職收費人員，由建筑管理員兼職收費，只在周六、周日收費，導致建筑管理員檢查第一，收費第二，所以建筑管理員沒有壓力，收費相同，甚至不收費，嚴重影響收費率。因此，從今年第二季度開始，我們開始改革，取消建筑管理員，設立專職收費員，直接將工資與收費率掛鉤，建立激勵機制，解雇不適應改革的建筑管理員。通過改革招聘專職收費員是有效的。一期收費率由55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提高到40%。

20xx年將是全新的幾個月。隨著我服務質量的不斷提高，社區配套設施的逐步完善，物業物業將朝著更高、更強的目標邁進。我會一如既往地保持高昂的工作熱情，以更飽滿的精神迎接新的幾個月，共同為物業譜寫新的輝煌一頁！

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