總結客服部試用期轉正工作(選3篇)

客服部試用期轉正工作總結 篇3

部門內部管理

1)本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人（目前婚假1人），項目助理3人，其中社區文化宣傳員1人，主要負責園區社區文化宣傳活動。由于人力不足，一名物業管理人員被調到物業管理部門協助工作。

2）本月14日下午1時，王玉卓經理組織全體客戶助理和工程助理培訓《物業承接檢驗辦法》。通過這次培訓，我們對物業承接檢驗所需的條件和程序有了系統的了解。同事們對培訓給予了高度評價。通過這次培訓，我們可以更深入地了解物業承接檢驗方法對物業公司的意義。同時，為更好地做好物業接管的前期檢查工作鋪平了道路。

客戶服務方面

1)我們中心的員工每天保持良好的外觀，每天在晨會上由值班經理檢查每位客戶助理的外觀，對不符合規定要求的客戶助理給予警告和處罰。同時，我中心員工始終以真誠的微笑熱情接待每一位業主，認真記錄業主反映的每一個問題，認真跟蹤業主反映的問題，及時回復，讓業主享受我們高質量的物業服務，提高業主滿意度。

2)現對已完成維修的維修單位，安排客服區和辦公室人員做好記錄，第一時間回復業主的維修情況，記錄回復的具體內容、時間、聯系方式、業主姓名等，以便更好地為業主服務。

3)本月19日，何經理帶隊前往中廟參加華東區域技能大賽第一、第二部分。雖然我的房地產在這部分比賽中取得了不錯的成績，但在比賽過程中，我也發現了其他比我的房地產更好的地方，值得學習和借鑒。

社區文化方面

1)本月10日，我中心組織了“快樂做月餅，團聚中秋節”活動，吸引了60多名男女老少業主參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋節。

2)本月23日155):00我中心組織業主召開第七屆業主研討會。在前六屆業主研討會的基礎上，大大提高了員工的服務意識、服務質量和服務效率，解決了業主的許多困難和擔憂；在業主研討會上，業主也肯定了我們的工作，特別是我們的安全工作非常突出。同時，對于業主在研討會上提出的棘手問題，各部門負責人認真聽取并做好記錄。研討會結束后，跟進業主提出的棘手問題，并給予業主答復。總結棘手問題

1.配套設施

1)本月24日接到安慶有線數字電視通知、25日，我們在余橋新村門口辦理了數字電視整改業務。如未及時到場，可到安慶有線電視網絡中心營業廳補辦。我們部門已經在花園區張貼了這個通知。

2)目前兩園區視覺對講問題，只有山水云11單元和2單元電源底盤壞，秦潭鳳凰舞103單元卡無反應，101單元、102單元主機無法存儲室號碼，已聯系廠家，正在維修中，其他單元視覺對講無異常，正在運行中。

3)現制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修。

2、其他

1)現有許多業主報告說，園區主干道和花園內有昆蟲，嚴重導致業主的正常生活。這個問題已經與相關部門溝通過了，現在正在跟進中。

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