海底撈你學不會讀后感

有人問我“你為什么選擇教育行業”而不選擇實體行業來實踐我的理論，我說我對自我很有信心，況且這些理論都是我在做實體工作時積累下來的，盡管有些推導的成分在里面，可是大多是成功的過程，而實體公司的成功只會幫忙我成功而已，影響及改變人的廣度不夠大，而人的青春有限，必須選擇一件對的事情去改變自我，而跟著我的大多數員工都是這樣的想法，可是我仍然是要確保他們賺到錢，因為企業的主管最重要的是就是“幫忙員工賺到錢”所以我說“管理”是“幫忙”別人獲得成功。

賺錢是必須的，沒有賺錢的企業是“罪惡”，因為人是在賺錢的過程中成長的，而不是看書中成長的，賺錢之前要先有一個正確的心態，就是你想改變自我克服自我，然后再去影響別人(為什么不是改變別人呢?因為我們不必須能夠做到可是能夠影響自我后在去讓別人學習，我相信馬云及張勇都是這樣的人)許多公司都明白自我如何賺到錢，可是卻不明白賺錢的意義時，就會有所謂的地溝油、三聚氰氨、塑化劑等的商人出現，而這些企業我們絕對不會輔導因為這是錯誤的行為。

海底撈你學不會讀后感5

以人為本、服務于人，對于以服務為主要產品資料的保險行業而言，服務，創新的服務，是多年來的關注熱點。隨著產品價格戰進入白熱化，消費者意識不斷得到加強，相應的法律環境也在完善當中，保險行業的服務提上了重要的議程。新年之初，保監會就旗幟鮮明地提出，今年是“服務年”，提升保險行業的服務，從而提升保險的行業形象，得到了普遍的重視。

筆者從事保險工作多年，一向苦于如何創新服務，提高服務的內涵，不管是對外部的客戶，還是內部客戶。適逢其時，在一堂培訓課上教師推薦了《海底撈你學不會》這本書。海底撈是一家川味的火鍋店，在北方的一線大城市開得如火如荼，但對南方，卻是一個完全陌生的名字。帶著一絲好奇幾份興趣，打開了扉頁，一口氣暢讀完，多次淚流滿面。這不是一本感人的言情小說或勵志書籍，但動人的個案、絲絲點點透露出來的真誠，讓人十分動容。真誠周到的服務，讓海底撈迅速占領了北京上海等大城市的火鍋市場，憑的也是服務。一項統計顯示，客戶為什么離我們而去，45%的顧客離開是因為“服務”，20%是因為沒有人關心他們，15%的離開是因為他們發現了更好的產品，并且僅有15%的離開是因為他們發現了更便宜的價格。既然跟價格沒有太必然的正相關，那么服務又是如何區別的如何能做到真心、貼心的創新服務海底撈給了我們一點點啟發。

以人為本是近些年來常掛在嘴邊的口號，不管何種行業，都在推動以人為本。這個“人”是什么僅僅是客戶嗎海底撈給出另一個解釋——員工，因為服務是由每一天每一個基層服務員供給的，僅有對員工好，員工才會對客戶好，這是一個最簡單可是的道理，任何一個管理者，都會理解，但怎樣樣落實，海底撈卻獨樹一幟，海底撈的老板張勇真心實意地把員工當作“自我人”來看待，這表此刻幾方面：

一是充分信任與授權;

一個服務員有權給顧客打折、送食品、甚至免單，哪一家公司做得到這種不設訪的授權，源自于百分百的信任。而這種信任更來自于把員工當作“自我人”，以對家人的態度來信任。結果呢員工也并未濫用這種信任。這種授權首先表現出來的好處是最一線的員工能夠最快、最合理、迅速的方式處理客戶的投訴與不滿，使滿意度大幅提高。授權的藝術在于“平衡”，既要根據管理的幅度、下級的本事進行合理授權，同時要對結果經常加以監督、收放自如。管理學原理分析顯示，授權給最一線的人才是最有效的。但這與現行的大多數管理模式背道而馳。在制度化、標準化管理方式之下，人只是公司這個大機器的其中一個零部件，流水線上的一個點，這個“點”只能在約定框架下、在極為有限的空間內動作，理賠工廠之類的新名詞應運而生。無容置疑，隨著公司的發展、規模擴大，集中處理、供給標準化的服務是十分必要的。可是，在此過程中，忽視了我們的服務對象是“人”——生動的、千變萬化的人，而非一成不變的機器，服務守則再詳細，也無法窮盡所有應對客戶時可能產生的新問題。沒有授權或者授權不充分的制度化管理下，處理問題的環節、流程過長，只能是效率低下，客戶的滿意度大打折扣。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：名著讀后感