海底撈你學不會讀后感

二是福利待遇毫不含糊、人性關懷與關心;

無論學歷高低、男女老少，每一位員工首先最關心的是自我的福利待遇。海底撈在這方面比同行高出一籌。他能為員工供給高于業界的收入，盡管更辛苦;他能為員工租住靠近店面的、中高檔住宅小區，方便員工上下班，盡管老板為此支付更昂貴的租金和處理更多小區的投訴;員工生病時能及時探望與關心;員工家庭有實際困難時，能慷慨解囊，不求回報;他建立學校，外出打工的員工無需擔心留守子女的教育問題;他能把員工的獎金直接寄給老家的父母，解決外出務工者的后顧之憂……這些例子不勝枚舉，這才是真正用心來關懷員工。每一個企業都應當有一個合理的薪酬分配體制，過高、過低皆達不到其激勵效果。但嚴格制度化管理的后果之一，就是人性化的喪失、“人情味”的淡化，這可是人保多年來沉淀下來的財富。

三是晉升通道公開、透明。

在海底撈，無論何人，不管學歷高低、身份、性別，所有人從服務員做起，一級一級晉升，能者上，弱者下。一個初中畢業的農村小女孩，能夠憑自我的雙手，做到大區的經理，管理六七家分店，沒有人對她有任何異議。先不論這個通道、制度是否合理，但其公開、公平、一視同仁，給予員工一個期望、一個職業生涯的規劃、一個遠景!

所有的創新皆源于用心，僅有專注在所從事的工作上，開動腦筋把事情做好，就會有創新的火花涌現。正因為員工的用心，“把公司當家來珍惜”，才會用心去創新，這在海底撈一次又一次被印證。服務員每一次為了方便顧客所做的“小發明”，如給客戶打火鍋時裝著手機的手機套就是一例，都被公司所理解并給予高度的評價與獎勵。這些都需要用心去觀察、用去投入去工作。

我們保險公司究竟該供給些什么服務如何提升服務什么才是服務的本質這些問題一向以來困繞著我們。業界稱譽服務優質的中國移動，其供給的基礎產品在于接、打電話、收發信息等通訊網絡服務，優質的前臺、熱線服務卻是產品的附加值。海底撈歸根到底是餐飲業，基本產品是火鍋、食材等等，優質服務讓其在業界獨樹一幟。但保險產品具有其特殊性，同樣是服務業，但保險產品資料應當包括了承保、理賠服務在內，優質的理賠服務，只是產品的一部分，而非加分項目。完成了承保、出單、收費環節，客戶得到的只是一份合同，一份承諾。理賠服務也非并通常所言的售后服務，這是保險公司承諾的產品資料之一，是合同的一個組成部分。可是，我們又能有多少真正產品以外的服務更別提創新!也許，發動廣大員工的進取性，以全系統幾萬員工的智慧來用心創造，效益明顯得多!

可是，正如前述，創新源于用心，而用心，來源于公司的人性化關懷與充分信任之下的授權!在探索創新服務的同時，認真思考更深層次的原因與措施也許效益更立竿見影!畢竟，創新靠的也是人!

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