電商培訓心得體會十二篇

電商培訓心得體會 篇9

通過一個學期電子商務的學習，我對電子商務有了一定程度的了解，同時也深刻的體會到了電子商務在我們日常生活和工作中的作用。隨著企業信息化和商務電子化，企業只有成功實現內部管理的信息化合商務的電子化，才能具有時代競爭力并進入全球電子商務。

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以edi（電子數據交換）和internet來完成的。尤其是隨著internet技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在internet技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為ic。

電子商務是前沿的學科，學習電子商務意味著我們要學習計算機網絡技術方面的基本理論和基本知識，廣泛的了解各種不同的新概念，豐富學識。電子商務是依托網絡來發展，學習這門課程對我們市場營銷專業的學生來說有著重要的意義。

隨著計算機技術和網絡技術的快速發展，目前世界已經進入到了網絡化和信息化時代，作為internet上的一個最主要的應用——電子商務已經滲透到了人們日常生活和企業經營的各個方面。電子商務作為一個很新的學科，有很多人像以前的我一樣都不是非常真正的了解，有的人認為電子商務就是電子交易，就是建一個網站賣自己的產品；有的企業甚至認為只是建一個網頁，做一做宣傳而已。電子商務涉及到管理、商務、網絡技術、安全以及法律和法規等領域，是一門多學科，多領域的技術，在當前全球化和信息化的大趨勢下，企業必須要面對電子商務。其實企業電子商務所強調的是在網絡計算機環境下的商業化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用。簡單的說，電子商務就是利用全球化互聯網絡進行商業活動，它不是單純的技術問題，而是代表一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。

電子商務有很多優點和特點，它交易虛擬化，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯網絡完成，整個交易完全虛擬化。它交易成本低，因為極大的縮短了交易時間，使整個交易變得非常快捷和方便，在現今社會科技發展十分迅速的背景下，這是十分重要和必要的。電子商務可以做到商品直接由企業的供應商通過電子商務網站達到消費者，使得新品推銷給消費者的時間大大縮短。因為減少了中間環節，降低了營運

成本，并且可以減少90%的文件處理費用，因此企業可以能對商品的定價相較對更低廉。除此之外，電子商務交易透明化，買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網上進行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。但同時電子商務現在還處于起步階段，因此廠家同樣也注意到了服務問題，沒有服務就只能被淘汰。因此，電子商務能提供相對商場而言價格更低的產品，但同時也保證了品質。而電子商務也有它相對的缺點存在，因為電子商務現在處于起步階段，因此相應的配套付款方式還不完善，相應的法律規定等也同樣不是很完善。再加上很多電子商務網站只能在當地實行送貨上門，這影響了他的進一步發展。同時因為社會的誠信危機，致使有些消費者也不愿意通過銀行匯款或電子銀行轉賬的方式來交易以免被欺騙，這也是電子商務目前存在的最大的問題——誠信問題。

現在大多數人們最擔心的是：從網上能夠買到貨真價實的商品嗎？人們能獲得電子商場在廣告中的服務承諾嗎？美國用法律建立起來的商業信用，在推廣電子商務時尚且步履艱難，而中國在商業信用嚴重缺乏的情況下，誰敢放心大膽地在網上敲擊購買鍵？因此，那些想在電子商務上大干一場的企業，首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實際的承諾。推動電子商務的健康發展，必須與“打假”同步進行。這樣人們進入商務網站才會更加放心、安心。作為市場營銷的學生，一定要以誠心為銷售目標，每一個人都有這樣的目標，電子商務以及企業才能夠更快更完善的發展，擴大。對電子商務認識的提升反映了近幾年來其應用在宏觀與微觀兩個層面實踐發展的現實需求。電子商務的應用已深入日常生活，以網絡經濟為基礎的新經濟模式正在改變著經濟運行方式，虛擬化、數字化和全球化成為經濟發展的趨勢。同時，電子商務的應用可以提高企業的競爭力。

b2b和b2c是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務功能發現的主要代表作。電子商務的要點是發現與創造新的盈利模式，所以，b2b和b2c都不是電子商務發展的方向，只有p2p(path to profitability)，即通過建立在英特網為基礎的電子商務來實現企業的利潤增長才是電子商務的未來。雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發展潛力是無窮的，因為潛在消費者的發展速度驚人。

電子商務交易突破了傳統交易在時空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權、電子合同有效性、電子簽名真實性、知識產權保護、消費者權益、網上支付與金融、服務提供者的權益與責任、跨國貿易與稅收和網上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務發展被關注和迫切需要解決的重點之一。從某種意義上說，電子商務應用的未來發展空間取決于其立法的進展，而全球電于商務立法的發展無疑將推動電子商務的發展。

電子商務是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識產權保護、隱私權、網上支付、跨國交易管轄權等難度比較大的問題。至于國際上通行的電子商務法規的出臺恐怕還要等若干年，然而這并不會影響到電子商務的應用。相反，目前已有的電子商務的立法及其發展為電子商務更為廣泛的應用提供了空間。

電子商務的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關系在跨國公司中的應用已充分顯示出了其競爭優勢。在這三大功能中，國內企業比較關注的是成本功能，相對而言，其密切客戶關系功能往往被忽略。諸不知，商業競爭隨著全球化的加劇，客戶關系已成為企業制勝之道。電子商務在這一點上具有其他交易模式不可比擬的優勢。世界物流巨霸ups和dhl之所以能有高人一籌的本領就在于他們依托強大的電子商務功能發現、支持和發展客戶關系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準確無誤的投遞能力和即時向客戶報告商品的跟蹤能力等。

進一步考察150年來商業發展的歷史，不難發現客戶關系已成為新世紀商業競爭的中心詞。從1950年代起至21世紀初，商業競爭由最初的生產競爭到銷售競爭，再到市場營銷競爭，其定位經歷了一個不斷變化的過程。商業競爭的最新階段是始于新世紀的以客戶為中心的發展階段，它是市場營銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關系競爭成為第一要務。雖然這個演變發展過程主要反映西方發達國家商業活動中心定位的變化，但有關理論與實踐已經開始影響到國內企業的變革。20xx年我國聯想集團的企業變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內外部資源的。

無可置疑，以客戶為中心的商業理念通過大公司特別是跨國公司的實踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業的生產經營活動。電子商務以其無地理空間邊界的特征和低成本的

客戶溝通費用，以及強大的客戶關系處理功能，為企業定位于客戶關系中心提供了無可比擬的技術支持。它不僅能夠應對新經濟的挑戰而且能夠改善傳統經濟在密切客戶關系方面的不足。重視電子商務客戶關系功能將達到事半功倍的效果。

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