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迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的每10秒鐘一個電話。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關系。我挺喜歡這個工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,在工作中通過學習和領導同事的幫助,我在工作中取得了長足的進步,同時也暴露出很多的不足之處;現在在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。
話務員的心得體會 篇3
一、實習目的:
通過在中國紅蓮署理分公司擔任話服員,充實了解到企業內部的治理模式與機制,聯系在校所學集美娛樂場,做到理論與集美娛樂場相結合,為日后真正走出社會作一個鋪墊;
二、實習時間:20xx年7月20xx年10月;
三、實習所在:(這個自己寫下)
四、實習部門或崗位:電話營銷部門的話務員;
五、企業基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)
六、實習內容和歷程:
(一)、培訓
我在紅蓮公司實習期間,有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓,包羅日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務集美娛樂場培訓幾大部門。其中業務集美娛樂場是重點,也是個難點,對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,聯通的業務集美娛樂場簡直就是經書,可是沒措施,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里,光是基礎集美娛樂場我就抄了一大條記本,再加上一本厚厚的培訓質料和新推出的一些業務,我險些每天都是在抱著這些集美娛樂場點在背,簡直太恐怖了,可見做話務員也不是什么簡樸的事。我是一個誓要堅持到底的人,所以一點都不敢疏忽,繼續在整理條記,尋找質料重點,相互討論,甚至課余時間都在交流背誦的要領和技巧。( nnS88.CoM) 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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