首頁 > 學習 > 心得體會 > 心得體會大全 / 正文
五、企業基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)
六、實習內容和歷程:
(一)、培訓
我在紅蓮公司實習期間,有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓,包羅日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務集美娛樂場培訓幾大部門。其中業務集美娛樂場是重點,也是個難點,對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,聯通的業務集美娛樂場簡直就是經書,可是沒措施,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里,光是基礎集美娛樂場我就抄了一大條記本,再加上一本厚厚的培訓質料和新推出的一些業務,我險些每天都是在抱著這些集美娛樂場點在背,簡直太恐怖了,可見做話務員也不是什么簡樸的事。我是一個誓要堅持到底的人,所以一點都不敢疏忽,繼續在整理條記,尋找質料重點,相互討論,甚至課余時間都在交流背誦的要領和技巧。
雖然,在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新,網絡上包容了更多更新的重要資料及數據,我們除了練習操作一些界面外,還要搜索更為集美娛樂場的信息。在這方面,作為新一代的大學生,我們照舊很有優勢的,而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里,我們滿懷熱情,無時無刻不在期待著上機事情的那一天!
(二)、有苦楚,也有歡喜
上班的第一天,我剛踏進機房的門,未見其人,先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺,首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個位置上擺放著電腦設備,話務員小姐們都戴著耳麥,對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中,卻沒有一絲忙亂,雖然每小我私家都在爭分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓師所說的微笑服務在這里更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上,打開電腦,啟動每個界面后,很莊重地把耳麥戴上了,似乎正開始一項很神圣的事情,正了正話筒后,馬上迎來了第一個電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我其時很興奮,因為這項業務的操作是最簡樸的,所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏,在確定她沒有遺漏的留言之后,隨著這個用戶的一聲謝謝,我的第一通電話便順利結束了。我緊張的險些能聽到自己心臟跳動的聲音,一股成就感油然而生,但我還來不及平復這激動的心情,電話已經接二連三的打了進來。
作為一名及格的話務員,除了普通話要尺度、業務熟練外,還必須使用禮貌用語,保證語音的甜美熱情,以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話,一般來說,話務員是不行以自己掛機的。
在事情中,我遇到的用戶大部門都是彬彬有禮,通情達理的,所以我們的業務交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進行和結束的。但事情并不總是一帆風順,有時也會遇到一些比力難纏的用戶。有一次,我接到了一個電話客戶,這個用戶也許是個脾氣急躁的人,沒等我的服務用語說完,他已經迫不及待地破口痛罵了,責罵我服務不抵家,甚至另有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,而且讓人如此無理痛罵,我心里很是難受,甚至其時眼淚都在眼眶里打轉了。不外事情照舊要繼續的,所以我控制住情緒,保持好語音語調,耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時,除了明白應變以及有技巧的交流外,最重要的就是要明白在心理上進行集美調治,以免影響厥后的事情。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
猜你喜歡
- 2024-06-04 讀完《老人與海鷗》后的經歷平靜的翠湖邊,欄桿上擺滿了餅干丁
- 2024-05-25 企業領導總結報告心得
- 2024-05-25 企業員工心得體會及感想范文精選5篇
- 2024-05-25 網絡安全教育心得體會600字(十篇)
- 2024-05-25 保育員的心得感悟總結
- 2024-05-25 軍訓拓展訓練心得
- 2024-05-25 我們今天要爬山了!磨基山,我來了!
- 2024-05-25 社區工作心得體會簡短
- 2024-05-25 315消費者權益日心得體會感想10篇
- 2024-05-25 有關教育教學讀書心得
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21238)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4737)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3871)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3802)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3716)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2816)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2671)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2628)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2623)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2463)
- 命運方舟 (2443)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)