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隨著時間的推移,我徐徐地發現,雖然這份事情只是坐在一個大廳里接接電話而已,但是通過一支細細的麥管,我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,同種種人物打交道。感受就象是在一個小小的窗口前,突然打開了一個繽紛的世界,我用心地為這個世界事情著,而這個世界所給予的批駁評價也時時牽動著我,影響著我的所有情緒。但無論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內訓時,班組長對我們說:你們很努力也很優秀,但卻仍欠專業。在語音包裝上,雖然需要語音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無歧義。在受理業務時,并不是用戶說什么就要答什么如此簡樸的,還需要學會主動服務,主動引導用戶。還要針對差異的用戶,接納差異的技巧來進行相同,并保持和顏悅色,讓用戶聽到你們的微笑。同時,可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個原理:把自己當成別人,把別人看成自己!剛開始,我對此不以為然,但是通過事情的實踐,也逐漸悟出其中的要義了。
七、實習體會和收獲:
經歷3個月的生產實習終于結束了,我和公司的職工另有領導都相處得很是融洽,各人對我也眷注備至,時常給我勉勵和資助;我事情的時候也是兢兢業業,不僅順利完成事情任務,事情之余還經常總結經驗教訓,不停提高事情效率,雖說事情中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的事情熱情,讓我能在以后的事情中謹慎小心,提高事情效率。在和各人事情的這段時間里,他們嚴謹、認真的事情作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了許多自己缺少的工具。這次生產實習雖然說時間比力少,但是卻讓我知道了許多在大學學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很名貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。
第一:在事情崗位上一定要勤于思考,不停革新事情要領,提高事情效率。像在平常我的事情中,差異的服務工具,我要用差異的語氣和情感與他們交流。經常站在服務工具的角度想問題。可以更好的提高業績和樂成率。這也是厥后我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣,而且幾天下來也會比力枯燥,就是需要你多動腦筋,不停地想方設法革新自己的事情要領,尋找或是設計簡捷的流程,提高事情效率,淘汰事情所需時間。實際上勤于思考在事情中是很重要的,在思考如何提高事情效率的同時,自己也能夠學到更多的集美娛樂場,掌握更多的技術。當你在較短的時間內就完成了自己的事情,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己自己是個相對比力外向的的,擅長主動和別人交流打交道,但是在此次實習中我也發現了自己的不足。好比在剛開始實習的幾天內,因為我是女生比力怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們事情,也因為不了解事情情況不能順利交流,不能快速學習到事情經驗。通過實習我也認識到了自己的不足,面對緘默沉靜不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有須要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,體貼一下事情啊,都市讓各人認識你,了解你,對你留下良好的印象。在厥后的實習中我已開始能和各人愉快的交流,就是出于自己的積極主動。各人提出的看待提高業務效率的措施,也讓我受益匪淺。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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