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生活中,我們常常會有一些感悟體會,我們應該寫一篇心得體會來進行總結和概述。一般來說,心得體會是自己思想的總結與表述。在寫心得體會的時候你的想法是什么?下面是祝福網小編精心收集整理,為你帶來的柜員心得體會簡短,供大家參考,希望能幫助到有需要的朋友。
柜員心得體會簡短 篇1
雖然在郵儲銀行工作的日子不長,但卻讓我也成長了很多,從當初業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務,從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友,每一點變化都見證著我的成長。
在郵儲銀行,我的工作崗位是窗口柜員,每天都要面對大量的顧客,而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長,但我也深刻體會到,在一線的柜員工作最關鍵的是服務。
清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,銀行服務本質上就是銀行經營。
一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。
現在許多行業都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑著積極的人生態度的表現,使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。
從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態度決定一切,細節決定成敗,微笑改變命運,溝通從心開始,有禮走遍天下,服務創造未來。
在服務時,做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送,接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創郵儲銀行美好的明天。
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