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柜員心得體會簡短 篇6
三月培訓圓滿結束,實現完美收官。此次培訓重在服務禮儀、風控合規、營銷與溝通技巧的學習,各位講師的精彩指導使我受益匪淺。細致的培訓也讓我認識到自身的不足,今后定要倍加努力,加強各方面的學習,提升自己的職業素養。
通過這次禮儀培訓,使我深刻的認識到禮儀知識在日常社交及工作中的重要性,在課間讓我感受頗深的一段話 “播種理念,收獲行為;播種行為,收獲習慣;播種習慣,收獲性格;播種性格,收獲命運”已深深地印在了我的腦海里。
生活里最重要的是以禮待人,有時候禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展,商業銀行也是越來越多,面臨著金融行業日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優勢地位,獨樹一幟,不斷發展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。我們包行是一個服務性行業。在服務中,只有把品牌效應和優良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。 優良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質量的技能技巧有關,更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個包行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業競爭,我們牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手,狠抓優質文明服務,提高優質文明服務的整體水平。
認真落實“以人為本,服務至上,全面提升服務形象”的服務理念,以科學發展觀為指導,從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起,全面打造服務品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。
風控是銀行運作的核心,合規是穩健運行的內在要求。銀行工作是風險性很高的一項工作,如果不按規章制度辦事,當風險發生時可能就會釀成嚴重的后果。所以在工作中,一定要按照相關規章制度去辦,堅持“誠實信用、合法合規、專業勝任、勤勉盡職、保護商業秘密和隱私”的原則。遵守行規行矩“防范金融犯罪,保護資金安全;防止重大差錯,維護銀行信譽;規范業務標準,提高服務水平;抵制錯誤指令,實施自我保護”。嚴格遵守風險管理的規定,嚴格按照業務流程合規操作,嚴格按照內控
制度做好稽查監督。同時,我們還需要積極學習,不能抱著安于現狀、不思進取的想法,要建立健全內控制度,保證經營的安全性,流動性,交易性,建立自我調整,自我約束,自我控制的制衡機制,要在追求自我經濟利益的過程中建立健全自我完善的內部控制制度,加強操作風險防范,要讓自己更上一個臺階,獲得更大的發展。學習的積累相當的重要,加強學習,及時掌握新的知識,掌握熟練的技能,才能讓自己實現零差錯。學習能提高思想素質,只有從思想上提高了,才能防止對金錢的誘惑與邪念。學習不能只滿足于理論方面,與同事之間的相互學習、相互交流經驗也很重要。
為了銷售和服務工作更具有針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何去做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理來研究如何更有效的做好我們的銷售和服務工作。在此基礎上最重要的是要學會怎樣跟客戶溝通,溝通的基本問題是心態,基本原理是關心,基本要求是主動,在與客戶溝通的過程中要學會運用開場白,學會聆聽,學會贊美,學會認同語言的煽動性和針對性,學會預約,話要說在點子上,抓住客戶需求。同時,對已是我行的存量客戶應做好相應的后續維護工作。
培訓已經截止,學習仍在延續。培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展,學以致用,“用”才是目的,培訓這種手段正是為了“用”這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現,秉承這些東西,培訓的功夫才算
沒有白費。未來的我將會以飽滿的熱忱繼續努力工作,為掇刀包商村鎮銀行貢獻出自己的力量。最后再次感謝行領導給我這次學習的機會。
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