微笑服務是客戶服務的靈魂

微笑經歷 篇1

微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高水平、高標準的禮儀服務。在當前行業競爭日益激烈、消費者需要尊重和自我權益保護的情況下，禮貌、體質、標準化的“微笑服務”越來越受到企業的重視，甚至作為單位建立形象和品牌名片。

“你好，請慢慢走”，從來沒有進過收費站，聽到收費員微笑著向過去的車主問候。也許你會認為這只是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站收費員每天說一千次，在一平方米的收費亭里，噪音大，廢氣重，工作環境很差，但有這樣一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅持自己的崗位，總是保證微笑服務，這不是一種美德嗎？

對于純粹的高速公路服務業來說，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務和微笑服務是高速公路收費窗口標準化建設的基本要求，也是收費人員的責任，是高速公路企業良好形象的展示。微笑是一種無聲的語言，是一種高尚的人類表達，還是正確理解工作的好處，表現出奉獻精神，通過它可以讓我們向客戶展示高速公路的企業精神和高速公路人的內在品質。在高速公路收費窗口服務中，要想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需。在為車主用戶服務的過程中，還需要熟練的業務技能和精通的業務知識，努力為車主用戶帶來溫馨、舒適、快捷的交通環境。不久前，一輛超寬車從我站通過，進入道口，導致方向盤失控，撞到收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇使疲憊的司機極度沮喪。

這時，“師傅，別擔心，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。“我們當班長親切的微笑，簡單的語言，就像一個紅泉滋潤了司機不耐煩的心，司機很快平靜下來，六神有骨頭。我們班長帶領在場的同志卷起袖子，汗流浹背，幫忙換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事后，司機感動地說，你們收費站同志的微笑讓人覺得遇到了家人，心不慌，人也不著急。有時我們還需要在微笑中承受委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站收費員，卡車司機少交通費，被她拒絕，憤怒的司機罵，吐在收費員身上，但她沒有反擊司機，只是忍受內心的委屈，眼淚吞進肚子里，他堅持崗位，微笑羞辱。

禮貌微笑的服務可以讓企業受益，維護單位形象，讓更多的人了解單位文化。微笑迎接世界各地的客人，聲譽來自信中。在高速公路收費服務中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節入手，從微笑入手，用微笑表達情感，弘揚這一美德。通過言行樹立高速公路的完美形象。

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