微笑服務是客戶服務的靈魂

微笑經歷 篇2

有一件事看似平凡渺小，卻能取得非凡的成就；有一件事看似平凡渺小，卻代表著最平凡實用的人文精神。那就是:客戶服務的靈魂——微笑服務。

微笑這一天，我將用一個真實的故事來發表我的演講。當希爾頓在德克薩斯州的第一家酒店經營中略有成效時，他的母親對他的成就漠不關心。她指出，要真正發展業務，只要掌握了一個秘密，這個秘密就簡單易行，不花錢就能長久。希爾頓冥思苦想，終于得到了解決。這個秘密不是別的，就是微笑。他發現，只有微笑才能同時具備上述四個條件，并能起到很強的作用。以后，＂微笑服務＂它已成為希爾頓酒店經營的一大特色。多年來，希爾頓酒店業之所以成為當今世界＂飯店＂，微笑服務不能說不是這座輝煌建筑的奠基磚。希爾頓成功的秘訣解釋了一個事實，那就是服務業與客戶打交道，客戶得到的不僅僅是有形的商品，還有無形的商品和無形的服務。這項服務不僅包括生理需求的享受，還包括精神需求的滿足。能否限制地滿足客戶的雙重需求，是服務業形象的關鍵。在激烈的競爭中，滿足客戶生理需求的服務往往難以區分，最能反映差距的是精神需求的滿足。此時，希爾頓微笑的魅力不可低估。希爾頓曾說：＂微笑屬于客戶的陽光＂。沐浴在陽光下的顧客當然不會忘記溫暖他們的陽光。請記住：微笑是陽光；微笑是世界通用語言；微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑是無資本的投資

我們xx的工作人員應該用什么來解釋微笑服務？

微笑服務是客戶服務的靈魂。當顧客走進我們的柜臺時，第一眼看到的就是窗戶上一張微笑的臉。當老客戶來的時候，微笑可以讓老客戶“從頭到尾”；當我們聯系新業務時，微笑可以讓新朋友消除疑慮；當我們的規章制度與客戶的需求發生沖突時，微笑可以平息分歧，解決矛盾；當處理喋喋不休的老人時，微笑可以讓老人成為你贊美的聲譽，自愿為我們宣傳；當進入競爭激烈的市場時，微笑讓我記住：今天我是xx樹的形象，明天xx會因為我而輝煌！

微笑服務是客戶服務的靈魂，你做過微笑服務嗎？笑，每個人都會。你能微笑嗎，你在工作和生活中也一樣微笑嗎？感動人們不必用眼淚來感染，有時微笑也能感動別人，微笑可以感動你的上帝，微笑可以提高你自己和公司的表現。“你今天對顧客微笑了嗎？“微笑著為客戶做點什么，讓客戶感動你發自內心的微笑。微笑，它不花什么，但它創造了很多意想不到的結果。微笑是人性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而不使給予的人變得貧瘠。他在瞬間產生，卻給人留下了永恒的記憶。它是縮小注意力距離、實現情感交流的階梯。微笑，與客戶打交道，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中投資最少、效果最好、事半功倍的方法。只有熱愛生活、顧客和自我工作的人，才能永遠擁有那種優雅、寧靜、優雅的微笑。我們提倡的微笑服務是健康性格、樂觀情緒、良好修養、堅定信念等心理基本素質的自然體現。這是一個真誠的微笑，而不是一個令人愉快的微笑；是發自內心的微笑，而不是諷刺的嘲笑；是一個簡單而自由的微笑，而不是一個皮膚微笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心，有微笑，就有成功的期望。

微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑是一種力量。在保險營銷市場競爭激烈、強手眾多的日子里，高質量的服務對于讓自己占據一席之地至關重要。微笑是一種安慰，它能對別人“一笑值千金”。如果這種微笑與友好、真誠的眼神和訓練有素的行為自然融為一體，那其實是一道讓別人贊不絕口的“美味佳肴”。當別人看到你時，他們會明白你愿意幫助別人，為別人服務。中國有句老話叫“朱唇不笑先聞”。其實從某種好處來說，微笑本身就是一種語言，或者說是語言的添加劑。微笑服務能讓客人感到賓至如歸。“微笑歡迎世界各地的客人，滿意在我家”，繼續微笑服務的人，無論走到哪里都很受歡迎，每個人都喜歡和他打交道。微笑著贊美別人，讓對方感受到你的真誠，微笑著批評別人，讓對方感受到你的善意，微笑著拒絕別人，讓對方理解你的困難。而不懂微笑服務的員工則讓顧客避之不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的水平自然就大不相同了。

微笑的源頭是內心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨后的彩虹。微笑可以凈化你的心，拓寬你的心，平靜你的語言，詮釋你的靈魂。

事業偉大，個人渺小。例如，大自然中的螢火蟲和草，螢火蟲沒有老虎的勇氣；草，沒有樹的威嚴，但它們也有生命的活力和好處，同樣有生命的崇高和驕傲，同樣做出自我貢獻。因此，作為xx的普通員工，我愿意在“誠信服務、微笑服務”的旅途中做螢火蟲和草。當我是一只螢火蟲時，我把生命和詩歌的魅力帶到了夜晚；當我是一棵草時，我給世界帶來了綠色和活力。我將把自己的每一分光熱，注入xx事業的輝煌！

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