微笑服務是客戶服務的靈魂

微笑經歷 篇4

人無笑臉不開店是中國古代商業經驗的談話；微笑服務也成為當代中外企業經營的法寶。

有些人把產品的銷售過程分為兩種性質的服務，銷售本身就是一種硬服務，在與客戶接觸的過程中是一種軟服務。如果你想成功地微笑著隱藏刀，只是柔軟的外部是必不可少的。

在銷售我的產品時，最讓顧客直接滿意的是我們銷售人員的笑臉。面對春天溫暖的微笑，顧客會首先感受到個性的尊重，實際上也立即縮短了彼此之間的距離。如果顧客面對冷漠的苦瓜臉，好像欠債，顧客怎么能有心情買到你的產品呢！

微笑不僅是一種服務風格，也是一種競爭手段。與消費者和社會部門保持良好的關系是一種非常重要的無形財富。

有些商人通常知道如何笑，但當他們心情不好或太累時，他們不能笑。他們的態度很僵硬。最好早點關門。你知道：微笑不僅是一種職業道德，也是維護自己生存的義務。

笑就是熱情服務，有以下十大意義：

1、把每一位顧客當作自己的親朋好友；

二、將顧客的批評和抱怨視為神圣的語言；

3、不要冷淡只買一根針的顧客，要知道一元顧客和百元顧客，都是興隆的基礎；

四、不能強迫銷售，要為顧客著想；

5、接待退換貨的顧客，同時購買商品的顧客同樣熱情；

6、不要在顧客面前責罵促銷人員，這等于趕顧客出門；

七、缺貨是商店的過錯，不僅要向顧客道歉，還要送貨上門；

八、孩子是福神，帶孩子的顧客是給孩子買東西，要對孩子特別熱情；

九、對于顧客想要購買的商品，應該拿出兩三種商品供顧客選擇，百拿不厭，主動維護顧客參謀；

10、即使把一張白紙當作禮物，也能得到顧客的青睞，如果沒有禮物，微笑是最好的禮物；

微笑就像一朵閃亮的花，像夏天的微風，像秋天的云，像冬天溫暖的陽光，微笑是理性的成熟，使進取的活力，是發展的動力，是不久的成功。

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