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有效溝通的心得體會 篇13
近期我又認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤,聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋,為什么說又呢,第一次是在離退休職工醫院學習,再次聆聽他的精彩演說了,更使我感受頗深,
溝通是一個很大的話題,對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素; 21世紀是一個充滿競爭的世紀,作為一名專業技術工作者,不僅要有扎實的專業技術能力,還要與領導、同事等建立良好的人際關系,因此,提升個人的溝通藝術,運作好人際關系,就成為事業成功的重要環節。 余博士首先講述了企業溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經過溝通是不會知道的;二是激勵員工,改善績效;三是表達情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。 溝通三要素:心態、關心、主動。以關心為出發點,注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。比如我們科室的患者要求我們治療時間要短,療效要好,費用要低,
所以我們要換位思考,從患者的角度出發,把他們當作親人一樣對待。這樣一來,醫患雙方溝通找到了關注的焦點,溝通也能順利進行,排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙。有效溝通光有心態和關心還是不夠的,還要求主動,即主動支持與主動反饋。對于醫院來說,我們主動地為患者提供信息等支持,我們的患者會很感激。作為醫院一名員工,主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持。可見正確的溝通心態,積極主動的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會,促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究,把握其真諦,并在實踐中提升溝通技巧。 很多時候我們會覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領導。現在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時,情緒才會被調動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候,應該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。 一個團隊如果沒有溝通,我們就無法了解同事之間的工作進展程度,了解管理工作思路。沒有溝通,工作就不可能協調好、也不可能干好,團隊就因此而渙散。學會溝通技巧,這世界就會變的更美好,社會就更和諧,團隊戰斗力就會不斷增強,事業就會更進步;所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。 余博士的講座中有這樣一句話:越學越聰明。溝通是一門藝術,需要我們去學;告訴自己:用心去聽、去想,關心他人,主動交流。
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