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有效溝通的心得體會 篇14
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天,部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會:
在實際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對,信息就會被曲解,溝通就不成功,就會起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進行的。要怎么辦?以關心為出發點,注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關注的焦點,溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領導。現在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時,情緒才會被調動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通?為什么溝通無效?事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備?對于溝通中可能發生的問題是否考慮過?是否有隨機應變的能力?這些都影響溝通的正常進行。
與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題,然后分析問題產生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出,讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時的點滴的溝通交流,共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候,我們最需要做的是分析誤會產生的原因,采取主動的方式,及時和對方溝通,掌握好最佳消除誤會時間,形成良好人際關系氛圍。
總之,這次培訓讓我受益匪淺,能讓我學習到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的'工作中得到進一步的提升。
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