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服務質量的心得體會范文 篇10
4月22日,為了迎接護士節的到來,提高醫療服務質量,中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈,參賽選手們傾情投入演講,她們從生活中的點點滴滴出發,讓我們感受到了醫護工作者對護理事業的赤誠和執著。
醫患關系
治病救人是所有醫護人員的職責所在,正是因為有他們的存在,患者的.病痛才得以減輕。但近年來,醫患關系似乎越來越惡化,醫患矛盾越來越突出,這一問題已經成為社會一大焦點問題。
護士小姐姐提出,醫患關系之所以越來越緊張,是因為患者的利益沒有得到保障,我們應該從根本解決問題,首先要站在患者的角度來考慮問題,在患者利益得到保障的前提下,提升自身的醫療服務意識,爭取讓患者能夠抱著希望而來,載著滿意而歸。
醫院是治病救人的地方,同時也是讓人緊張的地方,因此我們在為患者服務的時候,應該打消患者疑慮,從小細節做起,盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫患關系之所以如此緊張,很大一部分原因還是缺乏溝通所導致的,我們在與患者打交道的時候,應盡可能的去傾聽患者內心的聲音,做到“一切為了病人,盡心盡力做到。”
有人說,醫生是走下神壇的天使,我們必須保持初心,砥礪前行。對于所有醫護人員來說,能夠解決患者的痛苦,就是前行路上的動力。
演講活動最終圓滿結束,護士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動,進一步改善了服務質量,激發全院護理人員的工作熱情,全面調動護士的工作積極性,加強責任制與基礎護理落實。
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