服務意識總結報告(1)

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服務意識總結報告(1)

“窗口”代表了一個單位的外部形象。加強文明“窗口”建設，做好窗口服務尤為重要。近年來，我國國土窗口在加強隊伍正規化建設、樹立窗口良好形象等方面做了大量工作，取得了顯著成績，但仍存在群眾不滿意的問題。作為國土窗口工作的一員，我想談談如何做好國土窗口服務。

首先要有責任感。

我們評價一個人工作質量的關鍵取決于他是否有高度的責任感。責任感來自責任感，理論上是認同感。就我們的領土而言，我們需要對領土事業充滿熱情，對革命工作有一顆高度負責和奉獻的心，才能做好本質工作。

黨提出“立黨為公，執政為民”的思想，就是要求我們全面創新執法理念，牢固樹立為民思想，始終把群眾利益放在首位，堅決克服特權思想，切實增強誠實守信、優質服務、高效愛民、服務大局的思想意識，為建設“和諧社會”作出貢獻。

其次，要真誠。

當我們工作時，我們必須真誠地對待對方，說服別人。通過同理心的體驗，同理心，到處為群眾著想，我們可以做好事情。只要我們這樣做，我相信即使事情做不到，公眾也會理解的。

再一次要有耐心。

做好窗口服務，不僅要有責任心和誠意，還要有耐心。要培養耐心，平時要注意基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養性。我們都知道，在窗口工作，我們每天都要和各種各樣的人打交道，尤其是遇到一些文化水平低、素質低的人。我們應該冷靜下來，有一定的耐心。我們決不能簡單地行事。我們應該學會做群眾工作，掌握一定的接待技巧和說話方法。

還要小心。

在窗口服務工作中要養成細心的工作習慣，培養細心的習慣要從小處入手。受理材料時，要認真核對，做好登記工作；回答問題時，要多問幾句，想好再回答，不能信口開河，不負責任。此外，要培養細心的習慣，在日常工作中要多注意知識和經驗的積累。遇到困難問題，要認真分析研究，多向領導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以便在今后的工作中及時解決類似問題，從而提高業務水平，更好地為人民服務。

窗口服務工作不是一夜之間的事，它是土地工作的一項長期任務，必須堅持不懈，始終如一，才能取得實際效果。否則，它將違背承諾，破壞人民的信任。

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