服務意識總結報告(1)

服務意識總結報告(2)

在我的印象中，正如X部長所說，服務也是大家一致認為的。也就是說，乘客問什么我就說什么，乘客想要什么我就給什么。只有通過進一步深入的分析，我們才能真正了解它的精神本質。

要做好服務工作，就要因時因地為旅客提供最真誠、耐心、細致的服務。當我們為乘客服務時，我們會更多地融入我們的情感，用心安慰乘客，讓乘客在不知不覺中通過我們的“人性化服務”產生情感共鳴。在乘客詢問的過程中，潛移默化地感受到心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短暫的過程中，讓乘客感受到的是最溫暖和快樂。

也許有些時候，對待不同的乘客，這種方法不能工作，但此時，根據乘客的心理，也許問題可以很容易地解決。只要從乘客的角度思考問題，做工作，正如X部長所說，沒有機場無法解決的問題。

為什么有些時間工作不到位？乘客不滿意嗎？服務意識淡薄是問題的真正原因。只要一個發自人心的乘客提供服務，把它當成一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當乘客得到完美的服務時，他們快樂地離開了，我們的心可能會得到安慰，服務后的成就感和滿足感。

通過培訓，我真正意識到，在工作中。不是少抱怨，而是全身心投入到工作中，更多地融入自己的情感，為乘客提供真誠細致的超越情感的服務。在工作中體驗樂趣，在工作中享受生活。在每一個服務過程中，充分了解旅客的需求、想法和心態。樹立乘客永遠是正確的理念，真正把委屈留給自己，把好心情、好服務意識帶給乘客，用真誠、微笑打動每一位乘客。讓他們踏上旅程，回味機場優質服務帶來的無限快樂，讓他們有流連忘返的美妙感覺。

用心去感動，在工作中享受快樂，這就是服務的境界。

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