服務意識總結報告(1)

服務意識總結報告(篇3)

今年上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能和質量理論培訓，使我受益匪淺，收獲頗豐。在這里，我將從以下幾個方面談談我在這次培訓中的經驗，并與大家分享。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中尊重他人的言行和面部表情，是一種外在表現，主要包括：口頭禮貌、書面禮貌、態度和行為禮貌。因此，作為酒店員工，禮貌的言行會給顧客帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務，溫暖的問候尤為重要，在標準化服務的指導下，加上我們有針對性的個性化服務，使我們的服務更加突出，尊重客人，利益客人，不是口號。通過這次培訓，我們在未來的客戶服務中通過具體的工作來體現，從而達到我們培訓的目的。

禮儀是指人們在日常生活中表達尊重、尊重、祝福、問候、給予必要的幫助和照顧，特別是在社交場合達成協議的常見形式和規則。對于我們的酒店員工來說，我們的外表、外表的慷慨、莊重，是對顧客的尊重，自然的表情，善良是對顧客的尊重。因此，在客戶服務過程中，我們的站、站、行要符合相應崗位的規范和要求，協調適當的自然語言和肢體語言，讓客戶感到尊重和舒適，體現我們典型的職業風格。

服務無止境，接待無小事。因此，要努力提高服務意識和服從意識，增強服務意識和服務意識。首先要有積極健康的服務態度。曾擔任中國足球教練的米盧說：“態度決定一切”。恐怕只有少數員工能理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成和提高，我們必須了解以下幾點：我們的收入來自酒店客戶的消費，記住客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶消費，我們需要提供舒適完美的服務；寧愿努力工作，麻煩，也要努力為客人提供方便，創造快樂。

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