首頁 > 範文 > 工作總結 > 工作總結大全 / 正文
信訪事業單位總結 篇4
有人說,耐性會隨著工作生活的加重而磨滅,激情也會隨著歲月的拖沓而消失殆盡。但他卻總結出以下信訪工作經驗。
我叫XX,來自XX的一個鄉下娃,從十八歲來南昌闖蕩到現在人近中年,進入市出租公司已有六個年頭,從風里來雨里去的外勤稽查,到機關辦公室,再到一線營運公司的信訪崗,每個崗位都敬業職守,以公司為榮,以公司為家。
我現在是市出租公司下屬大眾營運二公司信訪處理員,一年多的的信訪工作讓我的工作每天都具有挑戰性,既像一個心理醫生又像一個服務生,既要把握乘客和司機朋友的心理,又要安撫解決雙方的矛盾,讓事情不激化,對待事實認真清楚,更要學會不偏不倚,不顧此失彼。最重要的是要清楚顧客為什么投訴?是為了權益?是利益?還是無理取鬧?
從業以來總結出幾點經驗提供參考。我把乘客分成以下幾類:
青銅級
維權意識一般,為爭一口氣,甚至是只為了投訴的過程,至于結果不重要,因為有一部分投訴人就是為了讓司機惡心一下就舒服了,好處是只需把處理結果告知對方,基本事情就可搞定,一般剛踏入社會的小青年,學生黨居多,讓對方發泄完,安撫好情緒就可。
白銀級
維權意識強烈,除了必須要處理結果,更在乎自己的權益是否得到維護,比如多出的錢是否要回。自己的利益一分一毫都不會讓步,這類以上班族居多,權益斗士。
黃金級
這個級別的人走南闖北一般見多識廣,投訴只為了維護自己的權力,至于利益反而不是那么重要。更多的時候喜歡說說自已的人生經歷,我們要做一個傾聽者,多聽多肯定對方,給予對方更多的理解和尊重。
骨灰級
此類乘客有如信訪工作人員的殺手,對任何事情都是抱著不信任的態度,任何處理結果都很難滿意,少數人漫罵信訪人員就像罵街一樣,先過癮了再說,反正不用負任何責任。如果無法保持平靜的心態基本和對方談判失敗,甚至會把投訴對象轉移到信訪處理員身上。大多信訪人員不敢面對,很難保持平靜的心態和對方交談。我遇上這種投訴者會讓對方講完不插嘴,時不時的給予對方肯定,一次電話不成再打一次,只要對方不是無理亂罵人,我們就是一個傾聽者,要有耐心和信心。最后乘客怨氣出完就好了,我們要在聽的過程中把握重點絕殺一擊,這類人以社會閑散人居多。
信訪工作每天遇上的問題和人都各不相同,要保持平常心,否則會有生不完的氣,千萬不要把自己當成主角亂了陣腳,和投訴人發生爭執,這十分考驗信訪人員的耐心和細心,應變能力和表達能力也是不二法門,你越專業,對方就越尊重及相信你,更容易接受你的處理意見。
在此向信訪前輩致敬,前輩們的付出和完善信訪工作程序才能讓我們少點摸索多些借鑒。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:工作總結報告信訪匯編6篇
- 下一篇:個人工作總結信訪推薦5篇
猜你喜歡
- 2024-06-05 最新大學生社團的工作總結范文(通用33篇)
- 2024-06-05 收費員總結(精選32篇)
- 2024-06-05 中秋教育活動總結(通用3篇)
- 2024-06-05 在校學生課外活動總結(精選34篇)
- 2024-06-05 五一國際勞動節活動總結范文(通用34篇)
- 2024-06-05 高速收費班組工作總結范文(通用3篇)
- 2024-06-05 關于關愛老人活動總結范文(通用32篇)
- 2024-06-05 線上心理班會總結(通用31篇)
- 2024-06-05 聽課總結(精選31篇)
- 2024-06-05 “大美校園”活動總結(通用35篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21238)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4737)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3871)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3802)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3716)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2816)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2671)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2628)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2623)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2463)
- 命運方舟 (2443)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)