效能監察工作總結15篇

效能監察工作總結 篇3

為了不斷提高中心的行政效能，區紀委監察局向區政務服務中心派駐監察室，在區紀委監察局的領導下，開展中心行政效能監察。現將ｘｘ一年來的行政效能監察工作作總結好下：

一、嚴肅工作紀律，加強中心監察室自身建設

自中心成立后，區紀委、區委組織部、區監察局、區人事局四家聯合下發了《關于加強ｘｘ區政務服務中心管理，嚴肅工作紀律的通知》，重申了成立區政務服務中心的重要性和必要性，要求各部門主要領導要把支持參與政務服務中心工作作為一項長期的政治任務抓緊抓好，對選派窗口工作人員以及嚴格落實“單軌運行制度”、“八公開制度”、“一口式”收費等制度提出了明確規定。同時，區紀委監察局充實干部力量，加強監察室自身建設。重新選派了3名干部進駐中心開展工作，不斷提高監察室人員的政治理論水平和業務能力，強化自身學習，確保中心日常的各項監察事務順利開展。

二、明確工作職責，扎實開展中心行政效能監察

區政務服務中心行政效能監察的總體職責是：由監察室對各窗口單位在中心辦理的行政審批和行政事業性收費以及與行政審批相關服務事項的公開程度、服務質量、辦理效率和辦理結果進行監察，依法作出監察決定或提出監察建議，落實行政問責制度、受理群眾投訴、并實行行政效能責任追究。

主要做法：一是監察室通過電子監察系統，對中心的整體運行進行效能監察。嚴格按照法律法規和工作紀律約束行政審批行為，隨時通過電子平臺掌握各窗口辦件進度和辦件時效，確保各窗口辦件高質量、不超時。二是受理中心的行政效能投訴，開展辦件跟蹤回訪。公開投訴舉報電話、設置投訴箱或直接到監察室投訴等，使群眾投訴更加方便、快捷。對28個窗口的68件受理事項進行了跟蹤回訪，群眾滿意率達到98%。三是對行政效能實行公開評議。把群眾對中心各窗口的滿意度作為衡量行政效能的'標準，通過電子觸摸屏，讓群眾直接評議。四是開展行政效能評估工作。將各窗口單位的服務態度、工作作風、辦事效率等情況和政風行風評議相結合，中心對各窗口單位日常工作情況進行打分評價，作為該單位本年度政風行風評議分數的一個分項。五是加強督查，強化管理。對發現出帶有傾向性的漏洞和問題實行重點監控，分析原因，提出建議，督促整改。去年，針對部分單位辦件數少、業務量小的情況，以區監察局、區糾風辦名義對相關三個單位發出了監察通知書，要求其做出書面解釋，經過自我整改后，目前，這三個窗口單位的辦件數和業務量有明顯改觀。六是開展“雙提”，改進作風。區政務服務中心嚴格按照區“雙提”辦各階段的安排部署和工作要求，制定方案，組織中心機關人員以及各窗口人員扎實開展“工作效率大提高、行政效能大提升”主題活動，認真學習，召開座談會，征求意見建議，針對存在問題，剖析原因，加強整改，創新工作模式，實行企業登記并聯審批措施，讓效能進一步提速，讓前來辦事的投資商和群眾安心、放心、順心。

三、行政效能監察取得的成效

政務服務ｘｘ一年以來，共進駐窗口單位30家，涉及各類審批項目128個。截至目前，各項辦事環節不斷減少，辦事程序進一步簡化，辦事效率日益提高，政務公開體系不斷完善，公開范圍不斷擴大，未出現超時辦結事件，事項按時辦結率達到100%，窗口人員的業務素質和服務水平顯著提升，收到群眾表揚信7件，未收到群眾投訴。下一步即將要實行的基本建設類項目并聯審批制度，將更加使辦事程序簡化，辦理時間縮短，辦結質量提高。

四、存在問題

一年來，雖然取得了很好的成績，但仍然存在一些屢糾不改的問題。一是個別部門對窗口工作人員授權不到位、廳外運轉、兩頭受理的問題依然存在。一些應該當場辦結的審批項目，仍要拿回原單位簽字蓋章，人為的增加了工作量和辦事環節。二是窗口工作人員更替頻繁。截至目前，各窗口工作人員已累計更換12人次，給中心的管理工作帶來了一定難度。

五、改進措施和工作要求

1、要充分授權單位窗口工作人員。各部門要切實按照“機關為窗口服務，窗口為群眾服務”的原則，充分授權，實行“一站式”服務，徹底解決窗口成為各派出單位的“中轉站”、“收發室”的問題，要嚴格按照“審批在中心、辦結在中心”的要求，讓窗口做到“人、權、責”相統一，做到“掛了號”就得“看好病”，堅決杜絕“廳外運轉、兩頭受理”現象。

2、嚴格按要求派駐窗口工作人員。各部門要嚴格按照《ｘｘ區政務服務中心管理辦法（試行）》和《關于加強中心管理，嚴肅工作紀律的通知》要求，選派素質高、業務精、能力強、服務優的干部到中心開展工作，堅決禁止派出公益性崗位、臨時聘任或對業務工作不熟悉的人到窗口。

3、加大責任追究力度。對發現各窗口單位有違反各項規定，并造成一定影響的人或事，由中心監察室調查核實后，區紀委監察局將嚴格按照“陜西省警示訓誡防線”和《ｘｘ區行政過錯責任追究辦法》相關規定，通過下發監察建議書、監察決定書、整改通知單等措施進行處理。

4、不斷加強自身建設，進一步提高效能監察成效。中心監察室人員要繼續依托電子監察系統，認真做好中心日常的行政效能監察，同時，要在目前工作的基礎上，解放思想，創新工作，總結研究如何更好促進中心不斷提升工作效率和服務質量的新措施、新辦法，為方便群眾和投資商辦事，為不斷優化我區投資發展環境做出新的更大的貢獻。

六、一點建議

一年來，確有個別窗口單位由于客觀原因，受理事項相對較少，建議從實際出發，由中心提出意見，調整成為綜合窗口，進一步增強運行的實際效果。

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