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售后客服個人年度總結 篇3
20xx年在不知不覺間走到了尾聲。回顧這一整年的工作,作為一名公司的客服部的員工,我在領導的指揮下有序的走完了這一年的工作。
在今年的工作即將結束之際,我在此充分回顧這一年的情況,盡管在這一年間也有些的可以說是出色的地方,但從平均的大部分情況來看,我卻還是有很多的不足和問題。為此,我也在如今對自己的情況進行了嚴格的反思。
如今,我在此對自己的工作情況總結如下:
一、思想和成長
在工作以來,我一直在工作中積極的強化自己。而作為一名客服,思想方面的努力就顯得非常重要的了!
在平時的工作中,我注重思想的調整。作為客服,我們總是會接收來自顧客的不滿情緒,在這樣的情況下,我們必須在工作中盡快的調整好自己,這樣的才能順利進行接下來的工作。
而在這一年的工作中,我除了在平時的鍛煉外,也接受了前輩們的不少鼓勵和幫助。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動力,漸漸的,我也學會了在工作中適當的調整自己。
此外,在領導的培訓下,我還進一步的完善了自己的工作態度。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產品業務的了解,讓工作變得更加出色。
二、工作方面
在今年的工作中,我同樣將工作的重心放在新客戶的開發上,通過在工作中的積極交流,增加企業的客戶群體。并且,在完成新客戶的開發后,我也的不忘對過去老客戶們的鞏固和回訪。一方面擴展業務,一方面收集客戶意愿,并在接下來的工作中積極的改進和提升。
除此之外,作為一名的客服,我在工作之余也會積極的去了解市場情況,并根據市場的發展及時的調整自己的工作發展。讓工作能有更有效的進步。
三、個人不足的調整
在工作方面,我也深知自己有許多不足的問題,為此,也在工作前進行了積極的改進!
首先,在工作能力方面,我通過自我的學習,不斷的更新著自己對企業產品和業務的了解,并在切實的確定之后積極的運用工作中來,為自己的業務競爭帶來優勢。
其次,在思想方面,作為客服在心思和的心理方面,必須不斷的鞏固自己。為此,在工作之余我積極的與其他同事溝通,調節自身情緒,為后來的工作做好充分的準備。
總的來說,這一年來我在工作方面充分的加強了自己,盡管不足還是有的,但如今我一直都在不斷的更新自己,這一定能讓我在工作中收獲更多的進步!
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