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售后客服個人年度總結 篇4

匆匆而過的一年讓我意識到自己在售后客服工作中成長了許多，畢竟對于客服行業來說時間的積累可以讓自己獲得很多方面的蛻變，猶記得初次進入公司的自己正是在客服部同事的幫助下才在短時間內掌握了具體的工作流程，雖然能夠達成年初制定的業績指標卻不應該因此而感到松懈，聯想到今后可能遇到的挑戰還是應該先對今年完成的售后客服工作加以總結。

學習了新型產品的相關知識并對售后服務有了更深的體會，身為售后客服自己若是對產品信息不熟的話無疑會讓投入的客戶心聲不滿，無論是增加與客戶之間的談資還是維護公司的形象都要在短期內掌握新型產品的相關信息，而且對于投訴類的電話要在短時間內進行處理才不會影響到后續的工作，因此自己通過工作之余的時間較好地理解了公司大多數主流產品的相關信息，而且由于自己服務態度較好的緣故能夠在售后電話中獲得部分客戶的理解，其中涉及到維修以及安裝之類的電話自己也會盡快通知相關人員提供幫助。

參與了售后客服話術的編制并對新員工提供了相應的幫助，由于今年進入到客服部的新員工較多的緣故導致自己的工作也變得忙碌起來，作為售后客服中的老員工自然有這個義務來幫助這批人員盡快融入到部門之中。由于今年出現過幾次傳統話術無法解決問題的狀況導致新話術的編制工作提上議程，而我也根據這幾年的工作經驗從而與其他老員工共同編制了新的通用客服話術，而新員工也得益于新話術的實用性從而在更短的時間內適應了客服部的工作。

有效處理了多起客戶關于產品的異議并得到了對方的良好評價，雖然其中不乏專業性較強的客戶卻也能站在對方的角度思考問題，也許是自己常常為客戶著想才能在售后客服工作中逐漸得到大多數人的理解，再加上自己處理的售后問題都會及時進行上報從而得到了相應的解決，關鍵的是自己能夠處理好后續的跟進工作并將進程匯報給相應的客戶，從這里也讓我明白對待客戶需要真誠一些才能讓客服工作順利進行下去，因此我得在明年的售后客服工作中繼續保持這種不錯的做法。

通過總結讓我明白這些年的努力已經讓自己逐漸熟悉了售后客服工作的流程，但是隨著時代的發展導致現在對于客服工作人員的要求越來越高了，因此我得不斷加強自身能力直至實現客服工作中的追求才行，而且我也相信對待客服工作勤懇努力的自己能夠實現這個小小的目標。

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