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售后客服個人年度總結 篇5
在不知不覺間一年的時間轉眼就過去了,在今年我收獲了很多也見識到了很多從未見識到的,接觸了很多以前從未接觸過得。雖然今年是我成為售后客服的第一年,但我也完成了領導布置的所有任務,并且業務能力優秀,是一名合格的售后客服。雖然這并不是一個很厲害的職業但也是很重要的,沒有這個職業的話就沒有人來處理售后問題了。
我是在今年年初進入的這一行,在一開始也認為這一行很容易,沒有任何的難度。但其實并不是這樣的,需要有良好的服務態度和專業的話術,以及時刻運轉的腦袋,不能有絲毫的放松。而這些也都是我經過長時間的學習之后才掌握的,在剛剛來到公司的時候我也是經常的犯錯,被批評。但領導也為我們新入職的員工進行了三天的培訓,雖然只是短短的三天,但我的業務能力卻在哪三天里有了很大的長進。慢慢的我也能獨立不需要別人的幫助來完成自己的工作了。這對于當時的我來說是很大的進步,現在我甚至可以教導那些新入職的員工來完成工作了。
在這一年里當然也并都不是好的,也遇到了很多,經歷了很多挫折。例如有些人會無緣無故來找茬,然后還會投訴你,心里就會覺得很委屈,因為自己什么都沒干卻要被這些客人投訴。而且那種無禮的要求,比如買了一個月還想要退貨,這種雖然不多但是也有。還有那種沒事做,但就是和你一直聊天,耽誤你工作的那種,時常懷疑是什么樣的人這么無聊,來找一個客服聊天。這些也都還算可以接受,但是那種上來就罵你,而且罵的非常的臟的那種真的是很氣,而且你又不能把別人怎么樣,你還不得不回他的消息,這才是最憋屈的。但也感謝我的這群同事們,每次我有點不開心的時候他們都會安慰我,讓我覺得是他們在照顧著我,而不是大家一起平等的工作。領導對我們也很關心,對大家也都是和顏悅色的,從沒有無緣無故的罵一個人,即便是有誰犯錯了也都是溫柔的批評她,能有這么一個好的領導實在是我的榮幸。
我很感激公司能給我一個這么好的工作崗位,也很感謝陪伴在我身邊的大家。希望在新的一年里,大家繼續努力,創造更美好的明天。
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