酒店房務部經理年終總結報告（精選21篇）

  四、充分利用工資杠桿，調動員工積極性

  目前部門各崗位工資分三個級別，員工工資是根據員工日常表現、業務技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、

  散，酒店暫無規定做工資調整，且部門并無工資定級權限，其他員工工作表現好但沒有指標晉升工資，顯得很不公平，輕易打擊員工的積極性。為打破傳統做法，更好的利用工資杠桿，調動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調整，實行能者上，庸者下的政策;將與人力資源部溝通;

  五、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

  隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注重觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

  2、搜集整理：部門治理人員在日常工作中加強現場治理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

  3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。

  4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

  六、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

  現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題;目前酒店已與其將10月1日前的賬務進行清算，同時將在25日之前前往花卉基地，選擇擺放品種，徹底解決這一問題。

  七、全體員工的系統化培訓

  目前在職在崗員工由于長期缺乏專業的技能和酒店意識培訓，對于服務的標準和流程均不清晰，甚至很多員工有向上的心但限于環境無法達成而離開，部門自18號開始已經進行了禮貌禮儀的培訓課程，重在基礎的培訓，同時開展的還有區域衛生的清潔，24號開始比較全面而詳細的崗位業務技能的操作培訓，預計將利用15天的時間，將各崗位的操作流程與標準培訓到位，使得房務部員工的對客技能能夠符合甚至超過行業標準;

  八、配合市場營銷部做好促銷推廣工作

  我們所有一切的工作都是圍繞經營而開展，前期市場對酒店一直不甚了解，甚至出現酒店開業與否，消費如何等情況均不知曉，導致市場占有率一直止步不前，酒店的營收也成了大問題，雖然入職以來我們推出了幾項優惠促銷活動，但是由于各部門尚處磨合期，配合度不高，加之經驗的缺乏，未達到我們當初既定的目標和設想，今后，房務部也將群策群力，配合并協助到酒店的營銷工作開展，務必做到酒店每天都有促銷活動的舉行，保持客人的消費積極性;

酒店房務部經理年終總結報告（精選21篇）(篇七)

  伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領導的正確指導下，20XX年我部門順利完成了上級領導下達的各項經營、管理指標。現將今年工作總結

  20XX年客房完成的營業總額為XX，月均完成XX，客房出租率為XX，平均房價XX，各項指標較20XX年有所上升。我部門人員高質量地完成了整個酒店的日常保潔工作，對酒店地面進行了不定期的整體保養，并對寫字間進行開荒作業及日常保潔。

  一、回顧一年中的工作業績、重大事件及主要工作內容。

  加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規范化管理，本年度重點對工作人員進行了多次培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對樓層服務質量、效率進行監察;對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

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