首頁 > 範文 > 工作總結 > 工作總結大全 / 正文
5、加強對地毯、墻紙、家具等成品采納辦法進行保衛。在節省水電、一次性耗品等的同時,對配置辦法的傾慕、保養也是節能的側面表現。教誨員工凡是愛惜保衛配置辦法,勤查抄,發覺題目及時報修,有效禁止破壞配置辦法的行動,補綴時也注意提醒施工人員禁止帶來新的補綴項目,也可采納把握客房洗地毯次數,把握保潔液體的配比濃度等方面來保衛成品。
以上是我部分05年的工作總結及06年工作籌劃重點概述。只有長于籌劃,工作才華安分守紀、井井有條地展開,只有長于總結,發覺不敷,工作績效才華良性輪回。我部分相信,在各位帶領的精確帶領下,在全部員工的互助竭力下,房務部工作必定能再上新臺階!
酒店房務部經理年終總結報告(精選21篇)(篇六)
一、優化崗位服務環節,提高服務和崗位操作效率
1、商務中心的正式啟用;酒店的定位市場定位為商務涉外酒店,其性質決定了為客提供商務功能的突出,現階段由于商務中心的閑置,導致傳真、打字、復印、票務等業務均無法對客提供,給商務客人帶來極大的不便,且這部分業務全部轉移至前臺,無形中減弱了接待處的主要智能;對此,部門將在10月25日開始商務中心的白班時間(9點—17點30分)營業,但人員全部到位后,預計從11月1日起開始自7點30分—23點30分的對客營業;
2、職能進行合理分配;前臺接待處目前有電話分機3部,很多住客的印象中是有事找前臺,導致前臺本來處理對客問詢的電話量就大,加之酒店本身未設置預定部,客房預定的職能也加在接待員的職責上,且電話預定的接聽時間較長,使接待員根本無法全力去接待現場的客人,客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好,但接待員接待客人時,往往要被電話打斷好幾次,使我們的服務無法保障;商務中心開啟后,所有的電話預定和電話查詢均可由商務中心操作,不僅方便了客人,還給前臺接待員更多的時間去對客服務,同時也讓商務中心文員的職能趨于飽和,體現更加合理的工作分配;預計從11月1日起開始實施
3、遺留物品處理;房務部的賓客服務中心應負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領,并根據規定做出處理,現階段所有遺留物品均轉至大堂副理,導致客人查詢無從問起,且客遺的妥善跟蹤處理也能提高客人對酒店的整體滿意度;部門預計自11月1日起啟動這項服務與操作;
4、對電話的咨詢量進行統計分析;賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析,發現客人的聞訊集中點或所需獲取的服務項目,分析我們的不足,更好的了解客人的需求,提高我們的服務水平;預計此項活動自11月1日起啟動;
5、對PA工作的流程和計劃擬定;前期由于缺少常規的衛生操作計劃和崗位責任區域,導致酒店各處呈現很多的臟亂差區域,無論員工和客人身處此環境,均會感受較差,自10月17日起,部門開始了大范圍的清潔工作,但后期需跟進日常的維護和保養,預計將在10月25日前制定較為詳細的日、周、月、年的衛生清潔保養計劃,同時落實崗位責任區域;
二、成立專業的金鑰匙禮賓團隊
目前禮賓部可給客人提供行李寄存、收送行李等服務,但隨著社會的進步,行業的發展,客人的需求不但提高,這些基本的服務已不能滿足客人的需求。酒店現有一名金鑰匙,金鑰匙服務應該是服務的最高體現,但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用,因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作,滿足客人合理的需求。
1、突出禮賓部的工作職能,健全金鑰匙服務體系;成立禮賓部不僅可以提供基礎的行李服務,而且可以滿足客人更多合理的需求,如店內查詢、委托代辦、問詢、包裹(郵件)發送、物品轉交等,多項業務的開展,不僅可以提高酒店的專業氛圍,更可以減輕接待處的工作量,讓接待員能更好的接待客人;此項工作預計自11月15日開始啟動;
三、健全全員銷售計劃,提高部門的銷售積極性
房務部的前廳部作為半個營銷部門,承擔著客人與酒店,酒店與客人之間的溝通渠道,客人對酒店的客房等產品是否有個初步的了解,是否滿意并讓其動心,都有著關鍵性的作用;部門擬在酒店的價格體系出臺后,將在一周的工作日內,擬定房務部的上門散客營銷提成計劃,提高前臺員工的賣房積極性,拉升我們的平均房價,促進經營業績進一步的攀升; 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
- 上一篇:酒店客房部經理年終總結(精選22篇)
- 下一篇:酒店實習報告總結經典8篇
猜你喜歡
- 2024-06-05 最新大學生社團的工作總結范文(通用33篇)
- 2024-06-05 收費員總結(精選32篇)
- 2024-06-05 中秋教育活動總結(通用3篇)
- 2024-06-05 在校學生課外活動總結(精選34篇)
- 2024-06-05 五一國際勞動節活動總結范文(通用34篇)
- 2024-06-05 高速收費班組工作總結范文(通用3篇)
- 2024-06-05 關于關愛老人活動總結范文(通用32篇)
- 2024-06-05 線上心理班會總結(通用31篇)
- 2024-06-05 聽課總結(精選31篇)
- 2024-06-05 “大美校園”活動總結(通用35篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21937)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4789)
- 英雄聯盟 (4409)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3896)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3834)
- 暗黑破壞神4 (3800)
- 我的世界(Minecraft) (3725)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (3164)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (3007)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2745)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2676)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2631)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2467)
- 命運方舟 (2458)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2304)
- 小學一年級 (2297)
- 黑神話:悟空(Black Myth:Wu Kong) (2288)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)