服務禮儀培訓心得體會十篇

服務禮儀培訓心得體會 篇3

讀了金正恩教授的《服務禮儀》，深有感觸，進一步意識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務業從業者必須具備的基本素質和必須遵守的行為規范。也就是說，服務人員在工作中經過言語、行為、行為等，表明對自己服務的對象的尊重和友好的行為規范和慣例。良好的禮儀可以得到陌生人的友好，得到朋友的關心，得到同事的尊敬，得到患者的滿足。

接下來談談服務禮儀兩個方面的自我體驗。在我們醫院的日常工作中，服務要帶頭。服務好的話，可以用更少的費用產生更多的效果。

金教授說：“禮貌地服務。如何對待別人要“招待客人三次”。有靈性，有問答，有送行。”禮儀服務中，尊稱、敬語、禮儀用語等都很重要，在臨床業務服務中也很有效。要想提供熱情的服務，就要真誠、全心全意、善意、表面一致的服務，熱情地“眼睛、嘴巴、身體、意識”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中，這個“四大”非常重要。眼睛要全神貫注地注視病人。

要給患者下達口令，指導患者。指導身體上手部輔助患者的四肢或患者的正確運動。表情和表情自然，心總是與患者互動，刺激患者的康復自信和自主運動，發現眼睛、嘴巴、身體、意思一致，統一認真負責工作，恢復效果明顯，患者要比較滿意。如果訓練中眼睛、嘴巴、身體、意思不一致，就不關注患者，或者東張西望、低下頭、口齒不清，訓練手法不正確，或者不能正確引導，不集中，心不一，心不在焉，心不在焉。患者非常反感，工作不認真，敷衍了事，應對跑腿，恢復效果不明顯，患者不滿意。

在我們的生活和工作中，大體上禮貌是尊重。我們醫院的文化建設是“尊重、愛、義務、奉獻”，尊重是首要的。我認為尊重又是自尊和尊重他。事實上，人都是平等的，要尊重自我，同時尊重他人。

尊重上級是天職，尊重下級是美德，尊重患者是常識，尊重同事是本分，尊重所有人是教養。尊重他人必須重視必要的方法和原則，善于表達對他人的敬意和友好，理解他人，構成互動。否則，就要引起不必要的誤解，而不是善意地報答。

就像金教授說的三個原則一樣。首先是理解對方。第二，欣賞對方，重視對方。第三，互相稱贊。我們工作中經常應對的是偏癱患者。他們的精神壓力很大，情緒不穩定，有些患者感到認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們應該尊重他們，像對待自己的親人一樣，在工作中認真負責，不怕臟，堅持訓練，自信，不疲倦，反復指導。讓他們早日恢復，回到家庭和社會。

自豪感包括以下幾個方面：尊重自己的事業，熱愛自己的本職工作。金正坤教授說：“有先后，酒業有專業。只有愛自己的本業才能刺激自己的潛力和創造力，實現生活的價值。”如果上班的時候沒有精神，對工作不滿，怨天尤人，抱著打一天鐘的想法，怎么能創造價值，升華自己呢？尊重自我的單位一個人的工作單位都是他的背景和依托。

不尊重有自我的單位就等于不承認自我存在的基礎，即不尊重自我。尊重自己的專業，不要毀了自己的專業，不要毀了讓自己卑賤的專業。除了加強工作學習，提高專業技術水平外，在工作中嚴肅處理，認真對待，嚴格按照專業技術操作規范操作，贏得患者信任。總之，我認為一個人以優雅的外貌、完美的語言藝術和良好的個人形象展示自己的氣質，贏得尊重，是自己生活和事業成功的基礎。因此，要學會尊重和包容別人，同時要時刻注意自己的說話方式和外貌圈子，以樂觀進取的形象迎接生活的每一天。只有這樣，才能在和諧的社會氛圍中實現自我的人生價值！

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