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服務禮儀培訓心得體會 篇7
我作為一名銀行效勞人員,參加風氣圈銀行效勞禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業務進軍的效勞性金融企業,不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優雅的環境,更要擁有優質良好的效勞,然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
銀行效勞禮儀培訓理論知識
為了切實標準銀行效勞禮儀行為,我們必須按培訓中所講的效勞禮儀要求,努力讓自己的標準效勞成為習慣,做到標準化、正規化,在為客戶提供優質效勞的同時,表達自身效勞的價值,展示良好的個人修養,通過個人的專業形象與風度,加上周到的效勞,提升客戶感知的銀行形象。
銀行效勞禮儀流程
銀行作為一個效勞性行業,在效勞中只有把品牌效應和優良的效勞結合起來,才能到達客戶滿意的效果。優良的效勞與人的舉止行為有關,與銀行員工效勞質量的'技能有關,更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅表達了一個行業自身素質的上下,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對象,我的言行舉止代表著銀行的形象。
銀行效勞禮儀培訓柜臺禮儀
銀行效勞禮儀培訓內容:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,走有送聲,主動問好:(“您好,歡送光臨!請問您需要辦理什么業務〞“再見,歡送您下次光臨!〞)。三是與客戶坐著面對面談話時,應坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問題時應做到耐心仔細,并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了〞)。四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效,并做到微笑效勞,與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時,應使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請跟我來!)(您好,請您到號窗口辦理業務!)
銀行效勞禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來迎客,微笑效勞禮儀來待客,站立效勞來尊客,禮貌問候來敬客,雙手遞接來奉客,禮貌送別迎常客。
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