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服務員培訓心得體會 篇3
一、擺臺用品
(一)工作間:準備毛巾,飲水機,托盤,開水瓶等會議用品。
1、毛巾
毛巾要松柔、潔白、無異味,使用前須進行消毒并要折疊成方形。
2、開水瓶
使用前檢查是否有破損,表面要保持潔凈,無茶垢。
(二)擺臺物品:會議桌、會議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開水瓶、座牌等
1、茶杯要潔凈無破損,如有礦泉水,茶杯應墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行,茶杯及杯蓋的標志應正對著與會人員的位置,且杯耳位于與會人員的右手,使用前要進行一小時的消毒,茶杯的布置應使前后左右都成一線。
2、毛巾碟
毛巾碟要潔凈無破損,應放在茶杯的左邊與之平行,毛巾碟的位置應使前后左右都成一線。
3、座牌
座牌要光潔,無刮痕且無破損,應放在正對著與會人員的位置,座簽的擺設要跟桌面平行,且跟桌面的頂端距離2CM,座簽的
擺設應使前后左右都成一線。
二、主席臺布置
(一)根據主辦單位或工作的要求,擺放水杯或茶杯及鮮花
(二)講臺布花,大小適中。
三、聽眾席布置
(一)根據會議工作單的會議人數確認會議所需桌,椅數并擺成形。
(二)先步桌椅,再定椅位,再擺會議用品。
(三)桌面布置要求:茶杯(礦泉水)擺在會議桌的右上方,杯柄朝右,毛巾碟擺在會議桌右上方,在茶杯的右方并與茶杯成一直線,用繩子拉直校對桌線是否整齊并加以調整。
四、花草布置(與主辦方協調)
(一)主席臺下的花草顏色要與背景板顏色諧調。
(二)質量標準:觀葉植物須葉面光澤,形態優美,生長健康,盆景造型藝術化,有較高欣賞價值,草花應色彩鮮艷,生機勃勃。
(三)布置要求
會議設有主席臺時,主席臺下放一排植物,鮮花可以擺成直線形,弧形,舞臺兩側放高大的植物。
(四)如主辦單位有明確要求,則按主辦單位要求布置。
五、簽到桌布置
根據主辦單位需要,擺小型花盤,布“簽到處”牌,設會議椅。
六、檢查程序
(一)擺臺時,服務員、會場管理員須檢查以下內容:
1、杯具、用具是否干凈,無破損,擺放整齊。
2、桌椅擺放是否干凈、整齊、地毯、講臺有無污跡。
3、鮮花、觀賞植物是否到位,有無枯萎,花盆是否干凈。
4、燈光及空調是否完好,燈具不亮時應通知維修,有投影儀的會議應根據主辦單位需要關燈,并檢查服務員的操作。
5、電視電話會議其他設備是否到位,是否符合會議要求。
(二)擺臺完成后,及時電話通知音響等保障安裝設備(一般不遲于會議開始前半天),如果時間較緊張,可考慮同步進行,要注意現場協調安排。
(三)主辦單位須會前測試設備或彩排節目,須在會議工作單上注明時間、地點、項目等。
七、會議現場服務標準
(一)會前準備
1、會前1小時,會議服務員打開會議場所門,燈光、空調、按主辦單位要求做好準備。
2、音響等保障人員到位,檢查設備,開啟音響。
3、會場管理員提前一小時到場再次檢查,及時協助業務部門與主辦單位的溝通,處理問題。
(二)會前服務
1、會議服務員應在會前一小時按要求著工作服上崗,站在會場入口的顯要位置,臉帶微笑,指引客人進入會場。
2、隨著與會人數的增多,抽調部分服務人員協助主辦單位入座。
3、分別為主席臺人員和與會的其他人員分發小毛巾或濕紙巾(主席臺或重要賓客),斟倒茶水。
4、規范操作:斟茶時,先主位,再副主位,依此類推,前排以后可以從一側開始一次倒茶水,為與會者倒水時,要站在與會者右后側,將茶蓋翻放在桌上,以確保衛生。然后拿起杯子倒水,茶杯要拿到與會者身后斟倒,以免擋住與會者的視線,主席臺上配置礦泉水時,要根據主辦單位需要配置相應水杯。
(三)會中服務
1、會議開始時,關閉各通道門。
2、會議自始至終,服務人員必須根據要求,站立在會場內合適位置待命,不得擅自離場,因會場面積限制活會議保密需要,服務員應待立會場門外服務。
3、會議進行過程中,剛開始時,一般15分鐘添水一次,以后一般20分鐘添水一次,主要根據主辦單位的情況而定,添加茶水時要求服務員動作敏捷、輕盈、盡量不發出聲音。
4、主席臺人員如超過半小時未飲用茶杯的茶水,根據需要更換一杯新的熱茶水,使用演講臺時,每更換一次演講人,需更換一次茶杯或水杯,更換時要使用托盤。
5、會中休息或休會期間應進行簡單保潔,撤去空瓶更換新的礦泉水,但不得翻動主辦單位的文件資料。
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