員工禮儀培訓經驗(篇1)

員工禮儀培訓經驗(篇2)

在閱讀了xx教授的服務禮儀后，我深深地感受到了加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務業從業人員應具備的基本素質和行為準則，是服務人員在工作崗位上尊重和友好的行為準則和做法，通過言語、行為、行為等方式。良好的禮儀可以贏得陌生人的友誼、朋友的關心、同事的尊重和病人的滿意。下面就服務禮儀兩個方面談談自己的一點經歷。

在我們醫院的日常工作中，服務要領先。如果服務好，會事半功倍。X教授“禮貌禮貌地服務，如何對待別人，就要做到“待客三聲”——迎聲、問答聲、送聲”。尊稱、敬語、禮貌用語等在禮貌服務中非常重要，在臨床工作服務中也非常有效。要做到熱情的服務，就要真誠、全心全意、善意、一致的服務，要熱情，即“眼、口、身、意”。

這種“四到”在中風偏癱患者的運動療法訓練中非常重要。眼睛，注意病人；口給病人發密碼，指導病人；身體，手幫助病人身體或引導病人正確鍛煉；意味著表情和表情自然，心始終與病人互動，激發病人的康復信心和獨立鍛煉，使眼睛、嘴、身體、意義一致，統一，工作認真負責，康復效果明顯，病人更滿意。如果訓練中眼、口、身、意不一致，如果不注視病人或環顧四周，低頭或口齒不清，訓練手法不正確或指導不到位，沒有全神貫注，心不一致，心不在焉。病人很反感，表現為工作不認真負責，敷衍了事，處理差事，康復效果不明顯，病人不滿意。

在我們的生活和工作中，禮儀大致體現在尊重上。我院的文化建設是“尊重、關愛、責任、奉獻”，其尊重是第一位的。我認為尊重分為自尊和尊重他。事實上，人是平等的，既要尊重自己，又要尊重他人。尊重上級是一種責任，尊重下級是一種美德，尊重病人是一種常識，尊重同事是一種責任，尊重每個人都是一種教養。尊重他人要注意必要的方法和原則，善于表達對他人的尊重和友好，為他人理解，形成互動，否則善意不好，造成不必要的誤解。

就像x教授所說的三個原則一樣。第一，互相理解。二是欣賞對方，重視對方。第三，互相贊美。我們經常在工作中處理偏癱患者，他們的精神壓力很大，情緒不穩定，有些患者認知障礙，他們經常感到自卑，我們必須尊重他們，對待他們像對待自己的親戚，工作認真負責，不怕臟不怕累，訓練毅力，自信，不厭其煩，反復指導。讓他們早日康復，回歸家庭和社會。

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