醫院禮儀培訓經驗(篇1)

醫院禮儀培訓經驗(篇1)

為提高興業銀行的服務質量，提高整體競爭力，為客戶提供更好的服務，分行于2023年4月21日分行、22日，我組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了培訓，聽了專業資深專家龔娟的講座。服務禮儀課程的學習過程讓我受益匪淺，感觸頗深。讓我從以下幾點來談談我的感受。

1、什么是優質服務？

2023年2月開始在興業銀行工作。在這一年多的時間里，興業給我的感覺總是客戶至上，服務至上。無論業務多么復雜，客戶多么困難，每個員工都會以謙虛友好的態度應對。良好的服務使我們銀行的業務量日益增加。我曾經認為這種狀態足以應對日益激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我更深刻地覺得服務禮儀是多么深刻的知識，不是簡單的謙虛，友好，如果你想在激烈的市場競爭中總是最好的，必須有其他銀行沒有高質量的服務。

我一直認為我是一個非常有禮貌的人，對客戶謙虛有禮，知道如何解釋投訴，但服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單、保姆、服務轉向復雜、專家和營銷。客戶需要的不僅僅是你友好的服務態度，更是他沒有的專業知識。我們需要了解客戶的心理，用自己的專業知識和技能為客戶提供最需要的服務。你以最快的速度為他解決了他的問題。我想讓他比你謙虛地等待更滿意。

二、實現服務價值的途徑

我們提倡服務第一，客戶第一，其本質是留住客戶，吸引客戶，這是高質量服務的價值，那么如何實現這一價值呢？我們應該從以下幾點開始：

（1）正確認識服務的價值

服務似乎是無形的、瞬間的，但實際上它對客戶的影響是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務可以提高產品的價值，彌補產品的不足。有時候口口相傳的不僅是優秀的產品，更是優質的服務。我曾經去過一家銀行做生意。出納員在工作時間聊天。業務處理速度很慢，態度也很差，這讓我心情很不好。從那以后，我不再去銀行做生意了。同時，我告訴我的朋友不要去。這樣的個人經歷讓我更好地了解服務的價值。

(二)如何提供優質服務

提供服務的形式有很多，比如冷淡、友好、生產、優質。我們必須選擇高質量的服務，才能在社會和產業發展的指導下長期立于不敗之地。我們應該以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，知道如何觀察，立即分析客戶需求，向客戶解釋業務的優缺點，提示風險點，讓客戶信任你，信任銀行，愿意把他們的銀行業務交付給我們的銀行，然后我們的高質量服務也達到了目的。

3、新的開始

記得有個朋友告訴我，找對象的時候要去興業，因為興業都是帥哥美女。雖然這只是一個謠言，并不完全相信，但我認為興業不僅有帥哥美女，還有良好的精神風貌和優質的服務。

從明天開始，我將穿著干凈整潔的行服，以上良好的精神面貌開始工作，開始新的斗爭，我希望我的努力能為工業的發展做出一點貢獻。

興業，我愿與您一起成長，共同發展！

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