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銀行內部心得體會 篇6
經過在農商行半個多月的實習,客觀上來說,我對自己在學校所學的知識有了感性的認識,使自己更加充分的了解了理論與實際的關系,也逐漸的適應了我學生身份向職業人員的角色轉換。我這次實習的主要內容是做類似的大堂經理的工作,包括幫客戶填單、推薦使用手機銀行以及社區銀行的一元購活動等。
首先來說,這次實習給我感覺最深的就是觀念上的轉變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是體面而又輕松的,每天對著電腦敲敲鍵盤,再數數鈔票就行了,我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入農商行開發區支行實習以后,我感受到了事實與現實的差距。由于接近過年,行里每天的業務量都很大,中午11點半、下午5點之后,每個柜臺前面都還有4、5個排隊的人,柜員每天下班都得推遲,有時午飯都來不及吃,我們這些在柜臺外面的每天中午基本都是12點之后才能走,可想而知,就算是簡單嫻熟的工作,每天都面對著不同的人,還得忍受著他們的脾氣,有時甚至是無理取鬧,可是還得面帶微笑的工作,所以還是也是很辛苦的。
再者,就是增強了與他人的溝通交流能力。每天面對著不同性格的人,急躁的、暴躁的、也有耐心、溫和的,剛開始來的時候,我們都有點害羞,做起事來縮手縮腳的,面對客戶的脾氣,我們還有點不樂意,心里想著“覺得我們做的不好,來,你自己填”,經過了幾天的適應,我們也學會了如何去安撫這些急躁的客戶,比如對那些自己填不好單子嘴里又罵罵咧咧的客戶,我們會主動去幫他填單,對于那些急著轉賬的(已經安裝了手機銀行的),我們會教他如何實用手機銀行,對于80后來開戶的,我們基本上都會建議辦理手機銀行,然后教他們如何使用,順便又推薦了社區銀行,推廣一元購活動,賣掉商品。
其次,鍛煉了觀察力,辨識出不同的客戶群體。整體來講,大客戶也是素質相對比較高的,說話相對文明,耐心也相對比較好,可以交流,能夠理解我們工作,熟悉流程,單據填寫完整,錯誤率比較低,出現問題,也愿意配合解決。假如人手緊張的時候,排在后面的人群就會催我們工作職員,說我們的效率不高之類的,那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業務,而且相對比較復雜。
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